【主持人】：“民有所呼，我有所应”，大家好，这里是由烟台市委、市政府指导，烟台日报社水母网、大小新闻承办的网上民生栏目——“走进民意通”直播间，广大网友可以登陆水母网民意通频道、大小新闻客户端民意通栏目、烟台后浪号等平台在线观看本次直播与我们互动，今天走进直播间与大家开启对话的是烟台市联通公司的有关领导，他们是：

烟台联通公司党委书记、总经理盖永新

市场部副总经理严凯

渠道运营中心总经理张丽娜

非常感谢大家在百忙之中来到民意通直播间。

【主持人】：盖总，您好！

【盖总】：主持人好，各位网民朋友，大家上午好！

【主持人】：电信运营商是国家重要的公共服务企业，与人民群众的生活密切相关。据我们了解，烟台联通作为烟台当地基础通信运营商，近几年在5G网络、宽带网络、客户服务持续发力，这也是当下老百姓关注的话题，请盖总谈一下——烟台联通今年在构建智慧城市、乡村振兴、便民服务方面有哪些举措。

【盖总】：好的，主持人。首先，我代表烟台联通公司，向关心、支持我们的烟台市民、客户和网友朋友们，表示衷心的感谢！同时，也欢迎大家对我们的工作多提宝贵意见和建议。

近年来，烟台联通在市委、市政府的坚强领导和大力支持下，深入落实“网络强国”“数字中国”战略，落实中央1号文件关于乡村振兴的精神，主动投身全市“新旧动能转换”重大工程当中去，助力我市“新基建”提速提质，助力乡村振兴加快实施推进的步伐。

第一、 智慧城市建设方面：从2020年开始，烟台联通每年投资5亿元，已建设5G基站2700个，力争用3年时间打造一张深度覆盖、可靠稳定的、智联万物的5G精品网络，为烟台智慧城市建设夯实网络基础。同时我们也组建了超百人专职团队，满足重点行业和重点企业的个性化信息化产品需求。积极响应参与到智慧城市建设规划，重点关注参与智慧政务、智慧治理、智慧交通、智慧教育、智慧医疗等领域的需求开发。例如，目前在智慧政务方面，烟台联通参与运营的12345政务热线，集线上线下于一体，提供7*24小时的全天候的人工接听服务，每天的受理量已接近万件，有申诉有建议，已经成为智慧城市的真正“数据源”，政民互动的“总枢纽”、社会治理的“总热线”、政务服务的“总客服。再例如综治网格平台，全市近万名的网格员，下沉到社区，对网格内的所有人员，包括吸毒人员、矫正人员等等，均实现了精准的管理，尤其在疫情防控当中发挥了很好的作用，比如疫苗接种，核酸检测，哪些人已完成，哪些人还没有，如何通知，等都通过系统平台清晰的展现出来，大大提升了工作效率和效果。再例如智慧渔港平台，通过北斗定位，确保了每一条船只及人员安全。大中小水库的检测平台，能够实时的动态的检测到所有书库的水文信息，为雨季到来的防汛提供准确的数据决策，保障了水库和人民财产的安全。等等这都是智慧城市的子系统子模块，待整个城市的智慧底座建设好，整合资源，共享数据，即可形成完整的智慧城市框架体系。

第二、 在促进乡村振兴方面。联通公司积极落实今年中央1号文《关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化的意见》。以数字化助力烟台乡村全面振兴，发挥我们技术优势，整合联通资源于今年6月2日，联通集团正式推出了联通数字乡村云平台，打响联通数字乡村品牌，联通数字乡村平台具体实现：1、乡村治理新平台工程，即“联通数村”平台，实现智慧党建、乡村组织、政务在线、平安乡村、村务管理等一系列解决方案：针对烟台全市6489个行政村，联通公司投入物力财力计划2021年对50% 行政村即3000多个村完成数字乡村平台的建设，通过推动全市数字乡村的规模建设，通过免费的赠送基础版的数村平台，为我们助力乡村全面振兴，贡献联通方案、履行联通责任、彰显联通力量。

第三．在便民服务方面。为响应国家“提速降费”的号召，让广大市民享受网速高、感知更好的宽带网速，今年我们推出了FTTR全屋智能千兆光纤组网服务，提供三千兆服务和对应的产品。目前，烟台市城区全面具备“三千兆”开通条件，农村区域全部具备500M宽带开通条件。同时为更好的提高服务，方便老年人办理通信业务，烟台联通今年投入近500万元，在全市居民集中的中大型社区建设 “联通社区服务站”50处，旨在方便广大市民在家门口就能办理我们的所有业务。同时还在开展“家庭网络测速服务行”志愿行活动，由专业工程师免费上门，针对市民的网络问题提供专业的解决方案，解决居民最后一公里的服务问题。

感谢广大市民，网民对烟台联通的支持。

【主持人】：现在大家都换5G手机了，网上反映有的用户也换了新手机，还要去联通办理业务才能用5G吗？

【严凯】您有了5G手机之后，要办理5G套餐才能保证享受5G高速网络。办理5G套餐同样的费用情况下语音分钟数、上网流量都比3/4G的套餐多，如果您已经是联通的5G套餐用户的话，打开手机5G开关即可。当然在4G套餐下建议用户也要打开5G网络，这样用户也能享受5G网络。

【主持人】：听说5G网速很快，那流量是不是一下子就用完了？流量不够用怎么办？

【严凯】：流量的消耗取决于上网资源本身的大小，在5G网络下查看同一图片、视频等内容与在4G网络下产生的流量是相同的，并不会因为5G速度快，而产生更多流量，5G网络能带来更好体验。流量不够用可以通过10010客服热线或中国联通APP等途径选择合适的流量包或套餐。

【主持人】：近期我们看到国家相关部委联合开展打击治理电信网络诈骗犯罪工作的“断卡行动”，也有网民投诉给予停机影响使用，这方面对保证老百姓手机使用安全方面烟台联通做了哪些工作？请严总为大家介绍一下。

【严凯】好的，主持人。烟台联通深入贯彻习近平总书记关于打击治理电信网络诈骗犯罪工作的重要指示精神,坚持以人民为中心的发展理念，统筹业务发展和网信安工作。根据公安部、工信部、集团及省公司“断卡行动”部署，从业务管理、技术支撑、服务保障和宣传落地等方面入手，落实“断卡行动”集中治理工作要求，在做好新入网用户管控的同时，对存量用户主动进行风险排查。今年以来，根据联席办和 “断卡行动”工作专班的要求，先后完成了三次风险用户的打标和二次实人认证工作，积极配合防范打击电信网络诈骗犯罪，全力保障人民群众合法权益和财产安全。为数字烟台、平安城市建设贡献力量。

在此，也请广大客户支持和配合我们的工作，落实“断卡行动”集中治理。一是在新入网时按照实名制认证及一证五户要求的提供真实身份信息。二是自6月20日起，联通公司根据工信部和公安部出具的高风险口径统一筛选风险客户号码清单，通过短信推送及AI外呼方式告知客户进行“二次实人认证”。如客户24小时内二次实人认证通过，则用户的业务正常使用可不受此次行动影响；如客户认证未通过或未在规定时限内进行二次实人认证，中国联通将对客户进行停机处理。停机期间，用户语音、流量和短信功能将被限制，当月出账正常不受影响，用户停机后如需恢复正常使用，需持有效身份证件至实体营业厅，通过实人认证并签署《电信网络诈骗犯罪法律责任风险提示告知书》，受影响的号卡即可恢复使用。

【主持人】：网友张先生留言：我的手机收到短信说我的手机号存在风险、有使用异常，需进行二次实人认证，没欠费还给我停机了，这是为什么？是不是就是严总讲的这个断卡行动相关的问题？

【严凯】是的，主持人。请这位网民朋友不要紧张，我公司为落实工信部防范治理网络诈骗的要求，为保障您作为消费者的合法权益，按照工信部要求对存在风险的用户需要进行提示和二次实人认证。根据工信部下发的统一要求，如果您的手机近期一直没有使用过，并且存在您的证件一天内办理3张以上的电话卡，或办理3个以上连号，或者近期在广东茂名、云南缅北等诈骗高发区驻留过，系统将自动标识存在一定的风险，风险标识的标准是由工信部统一下发的要求，由于号码的选取是系统通过人工智能判断，不涉及人工干预，如果您有过异常通话或者异常轨迹、异常流量的情况，都有可能被判别为存在一定风险，请您尽快完成一下实人认证，通过认证后就不会再受到影响，您可以点击短信中链接下载中国联通APP进行认证，点击服务-办理-实人认证，进行二次实人认证。如果不方便上网，请机主本人尽快携有效身份证件前往当地联通自有营业厅进行二次实人认证，并签署风险告知书后复机，以免影响到您的正常使用。

【主持人】：在营业窗口在便民服务方面，烟台联通做了哪些工作？请张丽娜总经理给我们介绍一下。

【张丽娜】好的，主持人。烟台联通营业厅深入推进“我为群众办实事”实践活动， “百倍用心，十分满意”是我们的服务宗旨，优先解决大众最关心最直接最现实的问题，服务持续升级，不断推出为民、惠民、便民新举措，让人民群众切实感受到烟台联通的贴心服务，在业务办理的同时，得到更多的获得感、幸福感和安全感。

烟台联通营业厅向烟台市民做出郑重承诺：营业厅限时等待与办理，排队时长、办理时长均小于15分钟，业务 “0”差错。速度与质量，您都值得体验。

同时，烟台联通全面提升营业厅窗口整体形象，对营业厅硬件设施、客户服务、内部管理等进行了全新的升级与完善。每个营业厅内专门设置了业务受理区、终端销售区、演示体验区、用户休息区、VIP客户专区、客户接待室，为客户营造舒适的服务环境。厅内设有助老台席、爱心专席、便民箱等多项便民设施，便民箱内配备老花镜、针线盒、便利贴、酒精棉片等，用户等候办理业务时，还可以观看电视节目、阅读营业厅提供的阅读资料。65岁以上老人到联通营业厅可享受“爱心”专员热心、耐心、诚心的关爱服务，营业员变身“智能手机辅导员”，引导老年人业务受理，手把手辅导老年人操作自助设备、智能终端设备，助力老年人融入信息化社会，缩小“数字鸿沟”；设立无障碍通道，为残疾人及腿脚不方便的客户提供爱心服务；对有需要入户办理业务的用户，营业人员提供上门服务，保证有特殊需要的人群享受细致服务。总而言之，烟台联通致力于为民解忧、为爱在线、智慧助老，暖心助残，用通讯传递爱与责任！

另外，烟台联通市区营业主厅目前已覆盖千兆宽带及智能家居体验馆，诚挚邀请烟台市民前来感受真正的高速宽带以及便捷智慧生活新体验。厅内也有各类中高低端手机供市民选购。烟台联通营业厅可为市民一站解决通讯、居家、出行全方面便捷新需求。

【主持人】 网友董先生说，最近到联通营业厅办理业务时，会要求下载手机营业厅叫号，这个和以前传统的叫号机叫号有什么区别？为什么要改成这种叫号方式？如果老百姓不方便下载的话，如何办理业务？

【张丽娜】目前在联通营业厅引导用户下载的软件是中国联通APP，中国联通APP是我们联通公司为客户提供高品质服务的重要载体。同时，为响应国家疫情防护的要求，中国联通开始在各营业厅推行中国联通APP无接触扫码取号。

目前，联通手机营业厅功能强大，可以实现方便快捷的自助服务，如查询账详单、缴费充值、办理号卡等等。用户在进厅时，下载中国联通APP并学会使用，非常有意义：首先，用中国联通APP扫码取号，可最大限度避免进厅客户与他人和设备的接触，提高安全防护，其次，通过中国联通APP扫码可以实时查看排号进度，并收到三次叫号提醒，还可进行预约取号。再次，对于很多业务，能够通过中国联通APP自助办理，可以避免排队，提高效率，节省用户时间。在今后如有查询、缴费等业务，也可以不用跑营业厅，足不出户，7*24小时，随时随地办理。最后，中国联通APP也会经常推出一些优惠活动，如充值享受话费折扣、签到送流量等等，用户可以得到真真正正实惠。

对老年人等确实不方便，我们专职辅导人员，代客取号。

【主持人】张女士问近期烟台联通推出了三千兆业务，请介绍一下什么是三千兆？如果客户觉得自己的网络达不到网速标准，怎么办？请严凯副总经理解释一下。

【严凯】为响应国家“提速降费”的号召，让广大市民享受网速高、智能化的发展红利，今年我们推出了FTTR全屋智能千兆光纤组网服务，成功构建起“千兆5G、千兆宽带、千兆WiFi”全场景、立体化、高速率的“三千兆”网络环境。同时为客户提供网络测速，将联通品质网络融入人们的智慧生活。目前，烟台市城区全面具备“三千兆”开通条件，农村区域具备500M宽带开通条件。“三千兆”将激发新基建和城市数字经济的活力,在烟台建设数字城市和新基建的征程中，也将不断催生出更具想象力和社会价值的新生态。烟台联通“三千兆”将为城市的生产生活带来许多新的变化,智能家居、虚拟现实游戏、云计算、物联网这些技术在“三千兆”网络下将有机会充分发挥潜力。依托“三千兆”网络,烟台联通将全面开展远程医疗、工业互联网等各类标杆性、示范性的干兆网络应用建设。同时,依托三千兆的优质网络服务,积极推进远程办公、在线金融、在线文娱、在线教育等在线经济新业态在烟台落地生根。

为此我们也推出了慢必赔承诺： 自2021年5月9日起，全市城区（含县城）FTTH覆盖区域内新办理或老用户变更套餐为联通三千兆（即5G、千兆宽带和WiFi6沃家组网）融合产品，且使用烟台联通提供的符合WiFi6标准的10GPON光猫路由器一体机用户，在沃家组网服务期内烟台联通承诺WiFi测速达到有线千兆宽带测速标准（即近场WiFi测速达到千兆宽带签约速率的90%）。

客户拨打 10010反映 WiFi 网速不达标后，经属地分公司上门测速确认确属网速不达标的，可一次性获得 50 元/户赠送话费的赔偿。

【主持人】水母网友吴先生问，我家安装的联通宽带，平时上网看视频、玩游戏速度也挺快的，但是我总感觉网速达不到300M。

【严凯】首先感谢这位网友选择使用联通宽带，烟台联通宽带是真宽带,你办理的是300M宽带,那联通提供的宽带速率就一定能达到300M,如果您自己使用中感到网速较慢，可能存在以下几种情况：一是用户端光猫不支持千兆网络，二是路由器不支持千兆，存在这两种情况的实际网速只能达到100M带宽的水平，需要用户更换光猫和路由器。

【主持人】有网友反映上个月在你们营业厅买的千兆路由器，但是信号改善效果并不明显。

【严凯】联通提供的都是双频千兆路由器，您是上个月刚买的，应该不是路由器的问题。信号不好和家庭的面积大小、路由器安装位置、还有手机选择的无线频段都有关系，双频千兆路由器有两个频段，也就是说通过手机连接路由器会收到2个频段的无线信号，一个是5G频段，信号穿墙效果差，但是上网速率可以达到1G以上，一个是2.4G频段，信号穿墙效果好，但是上网速率远低于5G频段，所以大家在使用无线网络时要考虑路由器的安装位置。

在这里也告知广大联通宽带用户，如果感觉网速慢或者卡顿现象，您可以随时拨打联通的客服热线10010，通过登陆联通手机营业厅APP，自助预约网络检测单服务。我们会派出专业的智家工程师上门为您进行检测，您可以得到专业的网络测评及组网方案建议，为您彻底解决网速慢的烦恼。

【主持人】现在很多家庭年轻人在地工作，父母在家上网、充话费业务办理不方便，咱联通有哪些措施可以为这些家庭提供一些便利？

【严凯】好的，主持人。联通公司今年重点打造“全国一体化跨域服务及跨域产品”，打破地域业务办理限制。我们推出了“全国一家亲”亲情付业务，用户可以选择使用一个跨省/跨地市号码的话费余额为烟台号码付费，“父母话费，孩子来买单”，爸妈再也不用担心话费不够用停机了。

此外，我们还有“全国一家亲”组合套餐，不限地域，支持手机、宽带跨省/跨地市组合，孩子可以使用外地的手机号码，为家里老人安装一部烟台联通宽带，或者办理一张烟台联通的手机副卡，一人合缴，语音流量全家共享。

“全国一家亲”业务自上线以来得到用户的广泛认可和好评，您可以拨打联通的客服热线10010，或者通过联通手机营业厅APP-异地同享业务专区登记办理。“人在异地、爱在身边”，让业务办理不再困难。

【主持人】：感谢严总的解答。“民有所呼，我有所应”本期烟台市联通公司走进烟台民意通直播活动到此结束，如果您还有更多关于联通业务服务方面的问题想咨询，可以登陆烟台日报传媒集团旗下媒体——水母网民意通频道、大小新闻民意通栏目找到联通公司窗口进行留言咨询，对涉及到本部门的问题，工作人员将在48小时内给予您答复。

大家可以登陆微信视频号搜索烟台后浪号回看本次直播的内容、也可以在水母网新华云平台、大小新闻民意通栏目点播收看，《烟台日报》也将在近期刊发本次直播中的相关内容。如果您对“走进民意通”栏目有什么建议、意见，可以致电0535—6601234给我们，感谢的关注与支持。

9月22号，将邀请市消费者投诉中心有关领导做客走进民意通直播间，我们下期再见。