水母网12月6日讯（YMG全媒体记者 吕金滙）近日，莱州市民王女士向烟台市12345政务服务热线反映自己已经交了供暖费，但是供暖企业却不给供暖。12月1日，烟台民意通记者与12345督办员赶到现场对此事进行了调查。

颐和山庄位于莱州市文昌路街道，王女士已经在这里居住3年。王女士每年都交供暖费，第一年和第二年确实是正常供暖。今年交了供暖费之后，却被告知不给供暖，热力公司将供暖费退还给王女士。“买房的时候开发商口头承诺哪怕有一户入住，也会给我们供暖。”王女士告诉记者。当记者和督办员问及是否有纸质合同能证明开发商的承诺时，王女士则表示开发商只是做了口头承诺，并没有纸质证明。

开发商两位工作人员赶到现场，他们表示，并没有给业主承诺“一户入住也供暖”。颐和山庄采用空气源热泵供暖，前两年供暖是因为调试设备。

经现场核实，目前颐和山庄二期共有34栋楼，978套房，已经售出839套房，今年，共有148户业主要求供暖，这148户分散居住在29栋楼。莱州市市政公用事业服务中心燃气供热管理科科长表示，根据文件规定，小区单元楼入住率不足30%的，不予供暖。目前已有C5、E4、E10、G3和G6栋楼达到入住率标准，于11月19日开始开阀供暖。还有54户业主主动接受退款停止供暖，开发商采取每户补贴1000元电费的方式给予补偿。不接受退费和补偿的40户业主则分散居住在21栋楼，其中9栋楼各仅有1户入住，6栋楼各仅有2户居住，入住率远没有达到30%，因此无法供暖。王女士所在的楼，就只有她一户入住。

莱州市住建局工作人员表示，会继续寻找其它方法帮助老百姓解决供暖的问题。