海阳碧桂园十里金滩酒店，请退还我房费_烟台民意通

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类型：投诉编号：144859 部门：部门调整前所有问题提问者：姚晓宇提问时间：2017-08-01 14:01:52

问题： 海阳碧桂园十里金滩酒店，请退还我房费

本人于7月14日9点38分使用同程旅游app预订烟台酒店订单号1494450625

app推荐了一家名为海阳碧桂园十里金滩酒店的酒店，我通过在线付款支付预付房费1536元后，发现该酒店距离我的目的地烟台约125公里远，我们在烟台游玩肯定无法入住！因此立即就申请退订！但同程旅游网说房款已打到该酒店账户，且之前已经注明不能退订，是个人没看清楚酒店地址，因此拒绝退款！最后经过多次协商，只同意退百分之20！后又同意退百分之30，我通过苏州有关部门协调最后又同意退百分之50。但我认为即使是退百分之50也很不合理

1.在APP中输入烟台或者烟台酒店，应网站推荐该酒店，搜索出排第一的就是海阳碧桂园十里金滩酒店这家酒店，这是我误定的主要原因！

2.酒店我并未入住，同时我下单付款时间是7月14日，入住时间是7月20，相距6天的时间，一句钱已经打到酒店账户不能退款就让我损失近800块钱。

3.我明明预订的是烟台的酒店，但同程旅游网app推荐这家距离烟台120公里的酒店，如果推荐的是美国的酒店，我难道还要去美国住？

4.在发现酒店距离烟台125公里后，我第一时间就与同程旅游网以及该酒店取得联系，申请退订，他们态度强硬，相互推诿是对方不愿意退款，还说是我自己的问题造成定的酒店在百公里外！

我希望得到帮助要求海阳碧桂园十里金滩酒店全额退还酒店房费1563元

【部门调整前所有问题】答复：2017-08-04 18:11:51

您好，您反映的同城旅游APP和海阳碧桂园十里金滩酒店（非星级酒店），均不属旅游部门管辖范围，您作为一名消费者，可以通过向工商部门12315消费者权益保护协会，主张维护您的合法权益。

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