海阳碧桂园十里金滩酒店,请退还我房费
满意度:未评价编号:144859  部门:旅游质量监督管理所  提问者:姚晓宇  提问时间:2017-08-01
本人于7月14日9点38分使用同程旅游app预订烟台酒店订单号1494450625

app推荐了一家名为海阳碧桂园十里金滩酒店的酒店,我通过在线付款支付预付房费1536元后,发现该酒店距离我的目的地烟台约125公里远,我们在烟台游玩肯定无法入住!因此立即就申请退订!但同程旅游网说房款已打到该酒店账户,且之前已经注明不能退订,是个人没看清楚酒店地址,因此拒绝退款!最后经过多次协商,只同意退百分之20!后又同意退百分之30,我通过苏州有关部门协调最后又同意退百分之50。但我认为即使是退百分之50也很不合理

1.在APP中输入烟台或者烟台酒店,应网站推荐该酒店,搜索出排第一的就是海阳碧桂园十里金滩酒店这家酒店,这是我误定的主要原因!

2.酒店我并未入住,同时我下单付款时间是7月14日,入住时间是7月20,相距6天的时间,一句钱已经打到酒店账户不能退款就让我损失近800块钱。

3.我明明预订的是烟台的酒店,但同程旅游网app推荐这家距离烟台120公里的酒店,如果推荐的是美国的酒店,我难道还要去美国住?

4.在发现酒店距离烟台125公里后,我第一时间就与同程旅游网以及该酒店取得联系,申请退订,他们态度强硬,相互推诿是对方不愿意退款,还说是我自己的问题造成定的酒店在百公里外!

我希望得到帮助要求海阳碧桂园十里金滩酒店全额退还酒店房费1563元
答复:您好:您好,您反映的同城旅游APP和海阳碧桂园十里金滩酒店(非星级酒店),均不属旅游部门管辖范围,您作为一名消费者,可以通过向工商部门12315消费者权益保护协会,主张维护您的合法权益。
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