保修期内鞋子装饰品掉了属于质量问题吗？_烟台民意通

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类型：咨询编号：146060 部门：部门调整前所有问题提问者：欧阳提问时间：2017-09-27 11:06:48

问题： 保修期内鞋子装饰品掉了属于质量问题吗？

本人于8月底在莱山宝龙的鞋柜买了一双鞋，买的时候承诺2两个月出现质量问题保修包换。结果穿了没几天一双鞋子上的装饰品（金属标志的小东西）不知道怎么掉了，另外一双的还在。因此我去找宝龙鞋柜咨询能否给换一双，毕竟在保修期内，对方以装饰品不在三包范围内、不属于质量问题为由，拒绝换。我一想也就100多块钱的事，就算了，也没说什么。前两天去莱山另一家鞋柜看鞋，顺便问了下这家鞋柜同样的问题，这家鞋柜说只要在保修期内拿着小票是可以换新的，因此我气不过就又去了趟宝龙鞋柜，结果店员、店主都以不属于鞋子的质量问题，拒不退换。店员后来认为我无理取闹，推给宝龙经理，宝龙经理最后也没露面。今天我给消协12315打电话反馈此问题，消协也不能给出具体答复，让我咨询12365鉴定部门鉴定，检定部门说没有此类产品标准，无法鉴定是否属于质量问题，让咨询工商部门，工商部门也不能给出具体答复。希望能有个部门给我一个答复，到底鞋子上的装饰品无意间掉了是不是属于鞋子的质量问题？在保修期内能否包退包修？
为什么相关部门都不能给我具体的答复？谢谢！

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