部分51路公交车司机素质太低，恶言相向_烟台民意通

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类型：投诉编号：146138 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2017-10-08 13:24:21

问题： 部分51路公交车司机素质太低，恶言相向

2017年10月8日上午10点左右，我们从新世界百货站上51路车，前往国际博览中心方向，因车上人太多，身体又不舒服，就扶在车前排座位的扶手处，没想到连续两站遭到司机的恶言相向，向司机解释自己身体不舒服不方便向后走时更是遭到言语辱骂，司机的原话是，“别人都行就你不行？？？”等一些具有侮辱性的话，期间更是对我怒目相视(车上的监控可能拍到司机的表情)无奈经过两站，我只好在人力资源市场站提前下车。
该51路车司机戴眼镜，名字三个字，最后一个字为“银”，烟台市公交集团的投诉电话无法接通，所以希望有关部门在此能给一个答复。

【部门调整前所有问题】答复：2017-10-10 10:40:52

网民朋友：您好！给您乘车带来的不便，深表歉意。根据您提供的信息，我公司立即安排专人调取3G车载监控查看，并与当班驾驶员落实情况，从监控中显示，驾驶员在疏导乘客时声音确实比较大，针对驾驶员服务态度问题，我公司立即对该驾驶员进行培训和教育，要求其提高服务意识与服务质量，避免类似情况的发生；如再遇类似情况，将按相关规定对驾驶员进行停班学习。谢谢参与！

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