邮寄易碎物品碎了，但是外包装没坏到底是谁的责任_烟台民意通

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类型：咨询编号：155270 部门：邮政管理局提问者：丛女士提问时间：2021-05-15 11:04:43

问题： 邮寄易碎物品碎了，但是外包装没坏到底是谁的责任

网上买的一些易碎物品，邮寄到家发现东西破损，但是外包装没有坏，很明显是邮寄过程中暴力运输造成的，但是快递以外包装没有破损为由说不是快递的责任，这到底是应该怎么划分责任？

【邮政管理局】答复：2021-05-19 18:12:33

根据《快递市场管理办法》规定：“经营快递业务的企业投递快件（邮件），应告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应告知收件人先验收内件再签收。”企业与寄件人另有约定的除外。您可以在签收前与投递员打开外包装共同验视内件，若对快件有异议您可以选择拒收，快递企业将快件（邮件）退回寄件人。您可以联系寄件人申请退款或补发。

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