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类型：投诉 编号：156025 部门：芝罘区市场监管局 提问者：赵艺华 提问时间：2021-06-17 17:13:07
问题：
烟台侬侬婚纱摄影退款问题难
本人于2020在侬侬婚纱摄影定了婚纱照，但是由于家里出了点事，所以决定暂时不拍了，联系退款，工作人员态度恶劣，说要扣除35%的佣金。打12315后，相关人员联系我后却不帮助解决问题，反而说好多人反应这家店有问题，不好退款，劝说我不要退款，他帮我联系店里的一个经理，本人怀疑，是否两者有利益关系，否则为什么不帮忙处理问题，反而跟商家一起，不同意退款。希望有关部门查处侬侬婚纱摄影
【芝罘区市场监管局】答复：2021-06-21 17:26:46
尊敬的市民同志您好：6月21日15点，工作人员电话联系你了解具体情况，并解释了工作流程及违约责任的定义，表示工作人员与商家不存在任何利益关系。你表示主要想了解一下商家收取违约金是否合法，在听取工作人员的解释后，不再要求退款，会与商家约定时间进行拍摄，不再需要工作人员进行调解。感谢你对我局工作的支持，祝您生活愉快！
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