加强对养老院服务态度、职业道德、责任心的监管_烟台民意通

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类型：投诉编号：156540 部门：民政局提问者：刘先生提问时间：2021-07-10 22:23:19

问题： 加强对养老院服务态度、职业道德、责任心的监管

烟台也是老龄化较重的城市，人都是要老的，人老了生活不能自理了是非常可怜的，他们是值得同情的弱势群体，家里实在没有办法才送到养老院及老年公寓。现在的养老院、老年公寓一部分是公立的，但基本上都是民营的。既然是养老院，就应该是尊老、敬老、爱老的地方，但里面从业人员很大部分根本就没有经过专业知识、职业道德、爱心技能的教育与培训，他们并不是处于爱心、同情，更不是做慈善，关键还是以此为职业挣钱。老人特别是失能老人在养老院得不到满意的服务、人格得不到尊重，甚至遭受虐待也时有发生，衷心的希望民政加强对养老院的监管、特别是里面工作人员的服务态度、职业道德、责任心、同情爱心的监管。并建议有关部门对在养老院及老年公寓的从业人员统一进行编号并佩戴工作牌；并在养老院及老年公寓最醒目的地方张贴公布投诉及举报电话；并加大巡视巡查力度。对这方面做得好的，要予以表彰，做得不好的、特别是被投诉属实的，一定要尽快的予以严肃处理，真正把养老院管理好，使老人住着舒心、家人放心，真正的做到一切为了老人、为了老人的一切！

【民政局】答复：2021-07-15 18:03:24

刘先生：您好，感谢您对养老事业的关心。市民政局高度重视养老机构工作人员的业务能力和职业素质提升，每年免费培训养老管护人员，对入职人员要求必须持证或训后上岗，并给予养老管理员职业资格补助和大中专毕业生从业补助等。组织开展了四届养老护理员职业技能竞赛，先后评选出“金牌养老护理员”、“十佳养老护理员”49名，4名获得市级技术能手。连续多年开展养老机构服务质量提升专项行动，在养老机构和养老护理人员倡导尊老敬老，服务语气要和善、有耐心，服务态度要亲切、体贴，坚决不允许有虐待、欺凌老人的情况，通过双随机一公开等联合监管措施，对养老机构进行抽查检查，及时处理老人和亲属投诉。民政部门将进一步加强对养老机构的监管，向社会公开投诉举报途径，对于虐待、欺凌入住养老机构老人的情况，一经查实，将依法依规严肃处理，确保老人安心、家人放心。

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