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满意度: 类型:投诉 编号:158818     部门:市场监管局     提问者:网友     提问时间:2023-01-30 23:18:53
烟台东澍国际集运虚假宣传欺骗消费者并且称重不准
本人在小红书上看到烟台东澍国际集运的宣传广告,利用该转运仓集运了一箱货物到日本,因商家在小红书上的宣传是空运快至三天到,于是选择了空运,咨询了年前发货情况,商家说11号之后可能航班会减少,于是13号就赶紧申请出仓,他们14号打包完成付款出库。客服说春节前16号之前出库的可以保证发出,但我的出仓了一周都没有动,直到20日收到商家通知说年前不能发货了。
我提前一周出的库,本以为已经要收到了,商家告诉我说年前不能发货了,还给我说空运没有说会保证时效的,我说我花空运的钱你给我海运的时效,客服辩解说海运时效是30-40天。合着没有超过30天的都可以算空运了吗?真是可笑。
而且我邮寄的两箱衣物书之类的,从德邦寄出时的重量,和他们入库时的重量也有出入,每件的重量都有增加,严重怀疑他们公司的称重有问题。
希望工商部门能够督查他们的称重,物价以及虚假宣传。
希望被拖延发货的包裹得到相应赔偿。

【市场监管局】答复:2023-01-31 15:55:36

尊敬的网友,您好: 快递延误、丢失、损坏及费用纠纷根据《快递市场管理办法》、《邮政法》建议向邮政管理局反映。物流延误、丢失、损坏及费用纠纷根据《道路运输服务质量投诉管理规定》建议向交通运输局反映。感谢您对我们工作的理解与支持,祝您生活愉快。
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