水母网5月17日讯(YMG全媒体记者 吕金滙)上周（5月9日—5月15日），烟台市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信72439件，同比增加82.08%。其中，群众来话71025件，微信受理1241件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信106件；直接答复45202件，转办27237件，直办率62.40%。

按照内容分类：社会事业32897件，占45.41%；城市综合9742件，占13.45%；人力资源保障6931件，占9.57%；经济综合6358件，占8.78%；城乡建设5455件，占7.53%；三农问题3277件，占4.52%；党风政风行风640件，占0.88%；自然资源528件，占0.73%。

其中，市容环境问题成为市民关注焦点，尤其是垃圾清运不及时，让许多市民不堪其扰。市民王女士反映，莱山区枫林路枫林广场菜市场往里走停车场内有个大垃圾桶，垃圾长期无人清理，味道刺鼻，影响正常生活。市民丁先生反映，莱山区滨海街道远洋东莱郡北面有个垃圾站，臭味很重，离小区很近，希望相关部门及时处理。