市住房公积金窗口办事员服务态度差_烟台民意通

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类型：投诉编号：154019 部门：住房公积金管理中心提问者：金女士提问时间：2020-10-29 17:11:43

问题： 市住房公积金窗口办事员服务态度差

投诉2020年10月29日烟台市政务服务中心住房公积金D103窗口办事员，刻意刁难群众办事，其一、先是要求封存的公积金账户必须提供离职证明，之前在芝罘区住房公积金管理处办理，都是只要纸质版和电子版的变更清册，从来没要过离职证明。其二、提取我单位两名员工的公积金是时要求出示结婚证，但是办事明白纸以及政府网站公开的流程中并不需要提供结婚证。

【住房公积金管理中心】答复：2021-01-07 16:09:54

您好，来信知悉。接到您反映的问题后，我们高度重视，调取了103柜台当时的监控录像（有音频），并且找到当事的工作人员了解情况。经过调查确认，103柜台的工作人员不存在故意刁难群众的情况。 1.关于封存账户的问题：单位为职工办理账户封存手续时需要提供解除或终止劳动合同证明。相关文件可在中心官方网站-政策法规-中心文件中查看，《关于落实住房城乡建设部等四部门〈关于开展治理违规提取住房公积金工作的通知〉的通知》（2018-11-23），文件中第二条第二款注明了相关规范要求。 2.关于身份证明材料的问题：贷款人的配偶提取公积金需要提供婚姻关系证明材料，此项要求在明白纸和网站相关内容中都有明确提示。当天业务办理中，当事工作人员发现提取人不能提供结婚证时，主动通过便民减件系统查找相关信息，但由于贷款人是在外地登记结婚，无法抓取其婚姻关系信息，因此不能作减件业务处理。整个事件过程中，工作人员认真执行业务操作流程，主动帮助职工减件处理业务，不存在故意刁难职工的情况。同时此次事件中，暴露芝罘公积金管理部办理封存业务流程不规范的问题，正是由于这种不规范的业务操作，造成了您对我们的误解，事后我们会责成相关部门立即整改。最后，感谢您对我们工作的监督，我们会继续加强窗口的管理工作，规范操作流程，提升服务质量，更好的服务职工群众。

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