投诉蓬莱北市场农信银行窗口服务差_烟台民意通

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类型：投诉编号：63001 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2014-07-20 15:48:43

问题： 投诉蓬莱北市场农信银行窗口服务差

7月13日15时许，一位张姓64岁环卫工人老太太因多日在家找不到其辛苦攒下的3万多元农村信用社银行存单，担心存单丢失被冒领，急急忙忙赶到蓬莱北市场北门西侧的农信银行办理存单挂失业务。因老太太没记住存单号码，只知道是分三次用三张存单存的这3万多元，于是只能用自己的身份证来查询并挂失存单了。可是经3号窗口营业员查询，说：“你的名下只有一张存单，是1万元的，是7月14号定期到期的，其他的没有了。”老太太说：“不可能啊，我一共存三张单子，怎么就成了一张了？是不是其他两张2万多元叫别人冒领了啊！”营业员说：“没有记录，存取款都有记录的，你这儿没有，你连其他存款记录都没有，怎么能有取款记录？是不是存在其他银行了啊？”老太太想起在邮政储蓄银行也存过钱，就立即去西关路路东的邮政储蓄银行西关路支行查询。经邮政储蓄银行在场的5个营业员查询多个电脑，一个月一个月地分期查询，也没有其丢失的2万元存单记录。无奈老太太再次回到北市场北门的农信银行，因为老太太清楚记得就是在这里存的，以往也是经常在这里办理存取款业务，怎么会任何其他记录都没有呢？令人心寒的是这家银行3号窗口的那名营业员一见老太太又来，烦了：“告诉你没有就是没有，怎么还来查？没了！就这一张！”年过花甲的老太太欲哭无泪，只能将仅存的一张存单办理了挂失……
因2万元的丢失，对辛苦扫大街得来积蓄的老太太来说如天塌下来一般。接下来几天，老太太在家翻箱倒柜，誓死也要找到那消失的2张存单。亏得老天开眼，经辛苦翻腾了三天，老太太在床缝中摸出了那2张存留老人多年血汗钱的存单，仔细擦拭灰尘后一看，气得老太太浑身发抖：这两张存单正是农信银行的，而且都是定期存单，其中一张7月17号到期，与农信“仅找到一张”的存单存期只差三天，营业员都昧着良心说话么？凭什么说只有一张存单！而且死活不给查了？难道老百姓找不到存单你们就不给查了么？窗口单位都是这么为老百姓服务的么？银行立业的根基是什么？是信用！老百姓信任你们将积蓄存到你们那里，不就是信任你们能保管好么？没想到竟然送羊入虎口！不讲信用地连根骨头也不往外吐！见老太太存单丢了，没处找了，竟然告诉根本没存！
质问农信银行：老百姓丢了存单，你们又不给查，我们该怎么办？这次幸好老太太找到存单了，若找不到，你们办业务的规章制度就是不给查询么？就说老人糊涂了没存！你们用这种方法昧下了老百姓多少钱？
（再次非常感谢蓬莱邮政储蓄银行西关路支行，13号那天下午在岗的五六个营业员都在不厌其烦地帮忙查询。老太太清楚地记得其营业厅内有块“工人先锋号”匾，心发感慨：同样是从事银行业，差距咋就这么大呢？）

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