中国银行应该提高服务质量_烟台民意通

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类型：建议编号：10696 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2009-03-10 15:54:24

问题： 中国银行应该提高服务质量

我建议中国银行福山支行应该以提高服务质量来吸引社会存款，诺大的福山就二个服务窗口，办笔业务需要等半天，建议福山支行扩大服务范围，提高服务质量。

【部门调整前所有问题】答复：2009-03-17 10:37:16

您好！福山中行目前设立了两个小额简单窗口，服务于医保、劳保和部分无卡客户；同时还安装了三台自助设备，包含自动取款机、存取款一体机和自助终端各一台，能够满足您的存款、取款、买卖基金、外汇实盘买卖、黄金交易、存折补登等业务的需要；在此基础上还专门设立了一个复杂业务窗口，办理一些如挂失等费时较长的业务，尽可能的降低客户排队等候时间；营业时间最少保持一名以上的大堂引导人员，为您提供咨询和业务操作指引等服务；
对于目前无卡客户，我行还推出了“开卡送保险”活动，至09年6月30日办理我行借记卡的客户，免费赠送高赔付额可以达到14万的公共交通意外险；自即日起至09年4月30日免费为您开办个人网上银行业务，相信能够满足您办理绝大部分银行业务的需要，同时手续费率更加便宜；
今年，我行计划对营业厅进行装修改造，届时将扩大客户等候休息区面积，安装叫号机等设备，更好的为广大客户提供服务。感谢您的宝贵意见及建议。

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