中国银行个别受理窗口的问题_烟台民意通

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类型：投诉编号：11185 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2009-03-18 14:45:52

问题： 中国银行个别受理窗口的问题

中午午休时间，去中银大厦的中国银行还信用卡款。本来不错的心情，因为银行的种种行为让人觉得有点不快。先是一个女职员A在大厅里溜达到仅开着的两个柜台窗口中的一个，和柜台当值的女职员B聊天，不管对在旁边办业务的客户有什么影响，自顾聊的很开心。女职员A后走开几分钟后，又溜达回来了，和女职员B说：我给你评个优秀吧。俺正纳闷什么意思呢，只见柜台前面那个让客户评服务态度的机器开始说话，然后女职员A按了满意后，潇洒的转身离开了。俺当时那个汗啊，感情满意就是这么评出来的啊。正当这件事就让俺觉得这俩人的行为不太地道时，接下来发生的事就更让俺觉得中行应该改进一下了。中午去办事的人，大都想是趁中午休息的时间赶紧办完业务，谁不想快点办完。可是，中行的内部职员公然带着熟人插队，加上后来开的一个窗口，三个窗口有两个是他们内部员工的熟人插队霸占着。这么公然的插队，难道是中行有内部员工熟人可以优先办理业务的规定？

【部门调整前所有问题】答复：2009-03-20 09:39:25

客户您好：
感谢您使用中银系列产品，对您提出的问题中国银行特别重视，中国银行有严格的规定，无论柜台有无办业务的客户，内部员工都不允许聊天。因为一、聊天会对客户不礼貌、不尊重；二、会损害我行对外的服务形象。再者中国银行自从内部装修后客户排队一直使用叫号机，中国银行三令五申无论是内部还是外部客户办理业务必须使用叫号机。为了防止有客户插队和漏叫现象，叫号机使用时会自动计入一线柜员的业务量考核，和柜员的薪酬直接挂钩。对于您所提出的插队问题，因持有贵宾卡客户可直接办理业务，为此给您带来的不便敬请谅解！欢迎您对我们的服务进行监督，如有不明之处，请拨打6599000电话进行咨询，欢迎您的来电！谢谢！

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