有线电视营业厅工作人员说话算数吗_烟台民意通

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类型：投诉编号：12238 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2009-04-04 09:14:26

问题： 有线电视营业厅工作人员说话算数吗

06年在有线电视营业部，工作人员告知现在购买机顶盒可免费收看数字电视节目，机顶盒700元，到整体转换时机顶盒免费赠送，转换后的收视费可从这700元中分年折扣。反复询问得到确认后，我又向其索取该书面文件或在合同上注明并签字，工作人员说没有，但请你放心，我们还能骗你吗，你就放心收看吧。就这样我购买了一台，并告知我的同事和朋友，后来在07、08年交模拟电视费时继续询问该事情，均得到肯定答复，但09年正式办理该业务时，情况却发生了变化，进营业厅后柜台外工作人员说，你这种情况仅免费收看一年，具体情况你去问窗口工作人员，询问她们，她们的答复更令人吃惊，说你必须从购买机顶盒之日起补缴数字电视收视费。给她们索要所依据的文件，说，没有，要不等周一跟领导要，我说，这文件不是公开的吗？为什么我们看不到，我认为这是明显的欺骗行为，尤其是该事情出现在广电部门就更不应该。广电部门答复: 700元以上（不含700元）购买的机顶盒，当时承诺免费收看一年，从次年开始抵顶费用，但当时工作人员根本就没有说明该项内容，我根本不知情，又看不到文件，这样做公平吗？
经查询，《烟台市区有线电视数字化整体转换实施意见》（烟政办发〔2008〕107号）规定，已经从广电部门购买机顶盒的用户，其机顶盒可作为第2及以上终端使用；若用户作为第1终端使用不再免费配送机顶盒，其购买机顶盒款自购买之日起以应缴收视费抵顶。但我是在文件公布前(2006年)购买的机顶盒，并且有工作人员的口头承诺（免费收看），就应按承诺执行才是，您说是吗？

【部门调整前所有问题】答复：2009-04-07 14:32:48

尊敬的市民朋友：您好！请持有效证据到消费者协会投诉。电话6091315.

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