特快专递为什么让用户到邮局取_烟台民意通

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类型：投诉编号：13596 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2009-05-01 16:22:14

问题： 特快专递为什么让用户到邮局取

你好!五一劳动节快乐！今天（5.1）11：30，我回家发现防盗门上有一张快递员的留言条：叫我到南山路邮政所取快件。下午1：30邮递员又来电话通知，让我到邮政所取快件。因为今天是“五一国际劳动节”，为了快递员在节日里多休息一下。我下午3：00到南山路邮政所“EMS”，交了50元，取回了两件快件。但是，我非常不满意。为什么在“五一国际劳动节”节日里，我花50元钱办理的“中国邮政名下的{EMS}快递件”，还要用户自己去取呢？我想这不仅仅是快递员的个人行为，反映出的是“中国人民邮政”烟台邮政局的管理水平及服务意识。希望你们不要忘记“为人民服务”的宗旨，加强员工教育。

【部门调整前所有问题】答复：2009-05-04 17:30:32

您好！首先欢迎并感谢您指出了我们工作中的不足，正是您这样的劳动者时刻警醒着、鞭策着我们不断努力前行；其次给您解释一下这件事的流程、规定，希望您理解并保持节日的好心情。从您反映的情况看应该是两件护照邮件，50元邮费已付，应该是您已认同，此点就不赘述；在“去取”的问题上，可以肯定的是：投递员工作过程中与用户语言沟通有不到位的地方。鉴于节日期间用户举家外出旅行，归期不定导致邮件的不能及时送达，邮政部门有针对性的规定：护照类邮件家中无人，先电话联系；电话不通的必须留下通知单，告知取件地址，方便用户回家后及时取到邮件。此两件护照投递员上午投递过并已留条，下午又再次电话联系说明他的责任心是有的，只是在电话联系时如果能加上“您回来后请及时领取，明天也可以进行再次投递”就完美了，尽管他本着“用户急需此件”的心情通知您来取，但未详尽告知“可进行再次投递”，由此引起了您的不便、不快就是投递员的不到位，是他解释、沟通工作不力的表现，对此，我局下一步将加强对员工的业务指导与用户的沟通培训，坚决杜绝此类事情的再次发生。我们不曾忘记“服务人民 ”的宗旨，也未曾放松对职工的教育，对此事引起您的不便再次深表歉意，如果您方便留下联系方式的话，我工作人员可登门致歉。再次感谢您对我们工作的理解与支持。祝健康好心情。

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