投诉联通下属银通宽带，请帮助解决_烟台民意通

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类型：投诉编号：13646 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2009-05-03 20:26:39

问题： 投诉联通下属银通宽带，请帮助解决

我是四眼桥街的银通宽带用户，今年5月2日，银通突然停了我家的宽带网络，经询问，为使用费到期，但银通以线路老化需改造的名义拒绝受理我家的宽带续费，但邻居都可以使用，并可以办理新入网，但要求提高费用，这样连通知都不通知擅自停止供网是否合理？银通网络当初入网时承诺使用年限越长，费用越低，截至今年，按当初协议，应当为360元/年，但银通拒绝执行，以成本过高拒绝承诺的优惠。没办法，我家欲退网，银通竟然拒绝退还当初承诺退网时退给的入网押金。我们很气愤，请有关部门给予解决！！！

【部门调整前所有问题】答复：2009-05-15 16:30:14

您好，银通公司通过租用各电信运营商的电路向客户提供宽带接入服务，我公司并非银通公司的上级部门，因此非常抱歉，不能为您解决问题。
烟台联通公司是本地最大的电信运营商，我们衷心欢迎您使用我公司宽带业务。

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