烟台火车站小红帽欺骗收费_烟台民意通

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类型：投诉编号：137432 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2017-07-08 09:09:04

问题： 烟台火车站小红帽欺骗收费

一群在火车站身穿小红帽义工服装的中年男子以帮助搬运大件行李为由在并未告知是收费项目的前提下将旅客和行李带往直通候车区也并非只为老弱病残孕服务只要交费即可直通排队的意义荡然无存事先不通知收费也存在欺骗消费的嫌疑不少旅客都在不知情的情况下被带领离本来的候车区或迫于压力交费实在不侵犯消费者知情权小红帽的名字他们也不配被叫没有哪里的小红帽义工是收费敛财的工具但在我们国家就是有可悲

【部门调整前所有问题】答复：2017-07-21 14:39:53

您好！首先小红帽是统一着装，但不是义工，在候车室内设有“小红帽服务台”，有物价局批复的收费标准公告，所以并不是免费服务（当然我们向老弱病残孕等重点旅客还是提供免费服务的）。经向小红帽主管部门旅服公司了解，正常情况下应该是先将您领到服务台登记并收费，然后才有相应服务。从您反映的问题看小红帽工作人员未按标准作业，没有做好事先说明，造成了您的误解，我们向您道歉，今后要加强小红帽工作人员的教育和管理。另外带到直通候车区主要是因为要求小红帽搬运的一般都是大件行李且数量较多，而烟台站电梯较为窄小，出于安全考虑，行李送上车时不宜与正常旅客进站同行，而行李主人又不适合与行李分离，所以做为特殊情况来处理，还请谅解。我们会向旅服公司反映这些情况，加强对小红帽工作人员的管理，按程序作业，与旅客做好沟通，车站也要做好检查兼管工作，确保旅客能舒心的出行。感谢您对铁路的支持，谢谢！

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