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类型：投诉 编号：145095 部门：部门调整前所有问题 提问者：天才猴爸 提问时间：2017-08-13 06:01:11
问题：
烟台交运微信购票改签后不能退票
烟台交运微信购票改签后不能退票，侵害消费者权益。希望改善。
【部门调整前所有问题】答复：2017-08-30 16:09:28
亲爱的旅客您好，按相关客运规定，购票旅客在变换乘车班次时需要办理退票并重新购票，此时会收取您退票手续费，因此，为了节省旅客的购票费用和乘车时间，烟台交运集团推出了免费改签一次的业务，同时也会在购票时提醒您改签车票不退不换，如果您下次出行有行程变更，也可以选择直接退票，待确定出行时间后再行购票，给您带来不更，请您谅解，如果确有特殊原因，也可以与集团4006-369369取得联系，我们会竭力为您解决，谢谢您的支持与关注。
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