烟台苏宁易购买的美的空调售后难_烟台民意通

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类型：投诉编号：145232 部门：部门调整前所有问题提问者：曲杰提问时间：2017-08-19 14:29:33

问题： 烟台苏宁易购买的美的空调售后难

8月7日在苏宁易购上购买美的壁挂空调一台，8月9日苏宁售后上门安装。空调装机后插上电源线导致整个小区跳闸，开始误以为是整体停电，售后人员因有其他装机任务先行离开。待小区送上电以后试机时还是一插电源就出现家里跳闸或小区整体跳闸问题，遂找电工进行检查，电工检查发现电路没有问题，怀疑是空调问题。事后我拨打美的客服电话要求进行上门检测，美的安排售后人员进行了第一次的上门检查，但由于售后人员业务不够精湛未查出空调问题，只提出是我们家电线故障，我提出要求鉴定空调质量问题，售后人员答复说他们只负责维修，不负责鉴定，他们未查出空调有问题，所以说他们解决不了，如果需要鉴定就拨打客服电话。
售后人员走后我又找了电工对线路再次进行检查，电工答复线路没有问题。当天我又一次拨打了美的客服电话，并要求对我家空调进行鉴定、退货。8月12日苏宁售后人员再次到我家对空调进行检查，经过多次查找，确定空调外机有质量问题，售后人员说会把问题反馈回去并出具鉴定单。结果多次催促也没后续，终于5天后即8月17日苏宁售后人员与我们联系，答复说美的青岛售后给他们的反馈是不同意退货，只同意更换外机。针对这个问题我也多次致电美的及苏宁客服希望给予协调至今没有一个满意的答复。
拨打过12315电话，但不是烟台地区的解决不了。针对上面的问题我该怎么样继续维权。

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