| 类型：投诉 编号：146434 部门：部门调整前所有问题 提问者：孙先生 提问时间：2017-10-30 10:45:03 |
| 锦绣新天地一楼住宅被淹，物业不作为置之不 |
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锦绣新天地小区业主在2017年10月19日上午接到小区物业（烟台锦房物业服务有限公司）的电话称：邻居告知物业家中冒水请速回。 业主接到通知迅速赶回29号楼家中，发现污水是从一楼的屋顶和顺着天然气管道流下的，当时屋顶已经被完全湿透地面积水达几厘米深，污水还在像下雨一样不停的流下。看到如此情况业主马上跑到物业查找二楼业主的电话，当时是中午只有门卫的保安值班，在保安室找到业主的登记本，但唯独二楼0201业主的电话联系方式是空白，保安随同业主到二楼给水阀门处发现：二楼的给水阀门也是关闭的，流下的水根本就不是自来水，是污水！二楼的房门无法打开看具体的情况，保安告诉业主马上到物业售后去联系一下，业主便迅速跑到物业办公室，当时正值中午物业都没有上班，只好在物业办公室门前苦等，终于来了一位维修的工作人员，便与维修工作人员在办公室继续查找二楼业主的联系方式，依然查不到。这位工作人员便到污水井查看情况，打开井盖在井口上面看了一下告知：污水井水没有满上来，不是主管道堵了。还是要找到二楼的业主，但现在根本就找不到二楼业主，物业正事上班是下午2点，在这期间我只能眼睁睁的看着污水如下雨般流下无能为力。 下午两点工作人员终于上班了，继续查找二楼业主的联系方式，在登记本查到了一个电话，我打过去依然是空号，工作人员便去了档案室终于查到了二楼业主电话，终于联系上了二楼业主电话，马上通知二楼业主回家中，等到二楼业主回到家中已经是下午45点钟，二楼打开房门，看到的情况是：屋内污水已经已经很深了，污水还是如泉水般从厨房的污水口喷涌而出。业主便马上联系物业解决问题，物业答复：楼内的管道自己解决，我们不管。我们便马上自己管道疏通人员，当时已经到了下午下班时间，正值交通高峰，疏通人员无法马上到达现场，最快也得两个小时。此时是晚上下班的做饭时间，污水的流速流量不断加大。我们便联系物业马上关闭自来水阀门，要不事态会更加严重。物业答复：我们不能关闭阀门，你们还是自己想办法。哪里还有什么办法，我们出了问题你们物业将责任推得一干二净，如同局外人一般，目前的办法只有关闭自来水阀门了。我们业主终于找到了楼内的自水水总阀门并关闭。楼内的业主陆续回到家中，发现停水的原因，便到一楼查看情况，得知原因：楼内的邻居都非常的通情达理并同意关闭阀门，将疏通阀门的款项凑齐等着疏通人员上门。此时物业人员都已下班，所有的组织和协调工作均由邻居的组织。 高压疏通车终于来了，逐一排查，中间物业人员依然没有协调，由于不知道究竟是哪个主管道，高压疏通车便逐一排查，逐一疏通，各个主管道的堵塞情况大小不一，期间费劲周折，疏通公司等于义务为周边的污水主管道清理了一遍。主干管道清理完毕后，热心的邻居又开车将二楼业主接回，将高压管驾到二楼污水口继续疏通，直到晚上近12点，疏通工作才结束。如果没有邻居们的团结协作，29号楼的情况真是不堪设想。 事后二楼业主反映：污水口流水到家中已经发生过很多次，这次是最严重的一次。我们一楼的污水口也经常发生污水反流的现象，每次都是自己找人疏通，款项也是自己承担。 现在我们就想搞清楚：我们的下水系统的设计究竟有没有问题，小区几乎都是新楼，入住率也不高，为什么很多一楼和二楼都有污水返水的现象，发生情况后物业总是以一句：主管道没堵不该我们的事，你们自己解决。难道你们物业判断主管道堵没堵的标准就是在井口边看一下污水有没有漫上来吗？然后将责任推给业主自己吗？发生问题不想着解决问题总是以种种借口推卸，这就是你们物业的职责所在吗？小区物业只有真正为业主着想才能得到广大业主的理解和支持，才能更好的开展工作，通过这次堵水事件，我们业主实实在在的体验一次你们的服务，真的太让人寒心和无助了。 我们一楼业主现在的情况是：因污水的浸泡家中无法住人，在外租住，每天还要回家看看还会不会再次发生堵水事件。 以上是此次事件发生的全部过程，一楼业主的损失清单和照片还有邻居的证明签字也一就奉上，希望得到你们尽快得到解决和答复。 一楼业主受损清单： 地砖被泡、PVC地板被泡、厨房吊柜、橱柜被泡、灯具、墙体、屋顶被泡、厨房设施受损、屋内生活设施被泡。房间无法入住。 装修损失约4-5万元。 事后业主找物业，锦房物业答复：主管道未堵，损失由楼上邻居承担。 业主有如下不解希望得到主管部门的解决：1、主管道的堵与不赌，难道只凭维修人员在井口站着看就能判断出来吗？2、管道堵塞后，业主要求疏通前物业马上关闭楼内自来水阀门，以免损失进一步扩大，物业为什么置若罔闻，致使业主的损失不断扩大；3、锦绣新天地的下水系统是否存在设计问题，这种堵塞问题发生在多个住宅楼，物业总是以主管道被堵推脱了事，现在此小区入住率还很低，就不断发生堵塞事件，物业这种处理办法，只能使小区的问题更加突出和严重。 我们的诉求：1、彻地改进排水系统，如不彻底解决，类似的事件还会发生；2、包赔因物业不作为给一楼业主造成的经济损失。 |
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【部门调整前所有问题】答复：2017-11-03 09:48:02 您好，下水管道分主管和分管，您家出现的问题系下水管道分管堵塞造成，与业主日常使用以及是否往下水道随意倒杂物日积月累有关。根据《物权法》的相关规定，上下楼共用管道应当业主共同维护管道通畅，保护公共设施正常使用，出现问题应当业主共同负责，《物业管理条例》指出物业服务公司负责小区公共区域公共管道（公共管道包括：沉沙井或检查井到化粪池之间的管道，各楼栋四周的地沟），如仍有疑问，可咨询律师，谢谢。hf |
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