移动不按工信部要求给用户办理业务_烟台民意通

问题详情 我要提问

类型：投诉编号：146552 部门：部门调整前所有问题提问者：张提问时间：2017-11-07 10:04:39

问题： 移动不按工信部要求给用户办理业务

11月2日、3日去多个移动营业厅办理天王卡业务，营业厅工作人员均称想用天王卡业务必须办理新卡，不能使用老卡换业务。可是10月27日工信部刚发的通知，用户可以使用老卡办理新业务，通讯公司不能强制用户必须办理新卡。向10086反映后，10158号在通话录音中答复移动公司可以不按工信部通知给用户办理业务。我就想问问，移动公司是比国家工信部都厉害么？从11月3日投诉至11月7日，此问题一直未解决，多次拨打10086均是各种推诿，更搞笑的是昨天晚上恰巧又是10158这位值班经理接电话，他为了不接我电话，各种理由都使出来了，比如：一直在接电话、处理一个问题需要2个小时、要加班到11点，最后更搞笑的是晚上9点30分，10158号居然安排一个实习话务员冒充他给我回电话，还说他已经下班了。移动公司就是这样为用户服务的吗？不把用户当回事，不把工信部当回事，垄断行业真的就这么厉害么？

【部门调整前所有问题】答复：2017-11-14 16:52:28

尊敬的客户，您好。您的问题，也通过10086热线进行反映，工作人员已与您沟通，谢谢您的理解，祝您一切顺利！

提示：只有提问网友本人可参与满意度说明

网友回复