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类型：投诉 编号：147257 部门：部门调整前所有问题 提问者：笑看红尘泪 提问时间：2017-12-29 13:18:36
问题：
昨天我去网点把09年办理的水费缴费用的存折销户申请办理银行卡，被告知老存折开通了网上银行，销户需要线换新的存折才能销户，但需要2元的手续费，我就不解了，需要换折是由于你们系统的问题，凭什么要客户承担这笔费用，我要求你们给个说法，否则我继续投诉到央行！
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【部门调整前所有问题】答复：2018-03-16 15:57:16
尊敬的客户您好，客户在我行更换存折时，收费原则是：非客户原因造成的存折更换不收取存折工本费。感谢您对我行关心和支持。
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