| 类型：投诉 编号：149120 部门：部门调整前所有问题 提问者：赵梅君 提问时间：2018-07-14 12:49:04 |
| 要求烟台开发区创基机器人俱乐部退费 |
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我孩子2018年4月14在烟台窗机器人有限公司缴费学习Makceblock机器人编程，缴费时校方吴老师承诺：如果孩子当节课学不会，所教大凯老师负责通过延迟下课时间，或预约补课，或微信等其他方式教会。学校给我们的解释，让我们默认为，学校收费后负责教会当节课时内容。 试课的时候孩子没学会，吴老师说孩子学一节课学不会是正常的，再学学试试，学不会老师会给补课的，反正能教会，有了老师能教会的承诺，我们就交钱报名了。结果第一节课下课孩子还是不会，我们觉得学了两节不会，是不是没有天赋，要不不学吧，正好那个时候材料还没发，退也不牵扯材料费。吴老师又给我们讲，保证能教会，不行下课多学一会儿，或者上课提前来，反正能教会。 结果后来又上了7节课，只会3节，4节不会。其中会的三节，一节是代课夏老师教会的，一节是所负责这个班级的大凯老师教的，另一节是大凯老师的课，下课后同班同学教会的，这让我们不得不怀疑授课老师的水平，同学能教会的，为什么老师教不会？ 刚开始我们每周学完，回家练一遍，因为微信可以带图，就在微信上请教大凯老师，老师回复很慢，有一次是三天以后才回复，那个时候孩子已经忘了学的什么了。沟通后学校建议与教课老师预约补课，我们曾预约与大凯老师补过一节课，下课后老师说这节课把之前几节课学的全补了，补了好几节课的内容。我们觉得一节课教一样都学不会，哪能一节课补好几样呢？问孩子，孩子说还是不会，再问大凯老师，老师含糊而过，只说第一节课的确实不会，但没再说不会怎么办。 跟学校反应，学校说大凯老师要带学生比赛，最近比较忙，以后再说。因为前两种法都不好用，我们就决定下课后马上问，但是基本每节课下课，大凯老师都在找我们家长 ，说孩子的许多不好，比别的孩子有多差，我们家长接受到的信息是我的孩子很差，非常差，不是一般的差，简直没救了，孩子就在旁边听着，每次上课回来孩子都很消沉。我们家长想，有这个时间给孩子点拨一下多好！更尤甚的是，其中两次，有个老师直催大凯老师下课了，好吃饭了，下午还有课，没法我们就走了。孩子特别想学，在家里的电脑前一坐几小时的发呆，但是我们家长不会，帮不上。看着孩子消沉的样子，我们非常心痛。 孩子每节课下课都在听着教课老师的各种不满，情绪也很低落，文化课也不爱学了。6月份与学校沟通，要么补课，要么退款。校方吴老师说，怎么算会，你孩子是个好的，上学样样都能考一百吗！你孩子比人家的孩子就是不行。 我是觉得，我的孩子不如别人家的孩子，那学校的大凯老师应该比孩子他班的同学强吧，为什么班里的学生能教会我的孩子，大凯老师不能？上了这么多课都不会到底是谁的原因？要是招生的时候就问问我们，在学校考的怎样，考不上一百就不要，俺也不去了。再说试课的时候孩子不会，俺就不想报名，结果经不住吴老师一再承诺都能学的诱惑。俺上第一节课不会，材料没发下来的时候又提出不学吧，吴老师那个时候也没问俺的学习怎么样，还是承诺，放心，肯定能教会你们。怎么上了7节课，材料发下来了学不会就变脸了呢？ 吴老师打电话后的第二天大凯老师来电，问为什么不上了，他说他每节课分简易程度分三种，你的孩子简单的程序会了。我们让孩子在家操作，操作不出来，孩子说他不会。说那个代课的老师讲的能听懂也会操作。我就跟老师说孩子不会操作，大凯老师就没有耐心了，后来干脆说要把你家的孩子教成谁那个样不可能，你家孩子就是不行。我觉得太侮辱人了，不知道孩子在旁边听着什么感受。我觉得我们不是来长见识的，不是来增加孩子自信的，是花钱来受数落的，问题是我们不知道为什么受数落。 思前想后，我们觉得，孩子在这受到的打击比学到的东西多。我们觉得不管这个课程以后有没有用，都没必要在这儿上了。我们要求退款，与校方沟通的结果是，材料费1500元不退，不会的不管，上课了就要收费，而且缴费时上课一节课100元，退费一节课按照125元收。就是说缴费4700，收据上写的是材料费1500，课程32次（90分钟）共3200,上了5节只能退回2575元。学一节课100元，退按照125元算，这是缴费的时候没有说明的，我觉得这有点霸王条约。即使这样，孩子还是想学。退款的时候，就与学校沟通，跟着那个一节课就教会他的老师学，等他开课的时候通知我们，但是一直没有消息，细想一下应该是推脱。再一想，一个一再失信的学校，也罢。 我们费用都交了，好几十里地每周一次家长陪着，是为了孩子开拓眼界增加信心的，我们缴费的目的不是为了退费。但是学校对待孩子的态度，让我们这些外行人都觉得，他不懂教育，连最起码的尊重人都不会。对于未成年的孩子，这种教育方法太让家长揪心了，所以造成退费是原因归根结底是因为学校不够专业造成的，学校应该负直接责任。所以希望有关领导，能帮我们把材料费退了，这笔钱，对于一个家庭来说，也不是个小数，崭新的材料，闲置成了垃圾，怪可惜的。很多材料包装都没拆，还能用。请领导予以解决为盼！ 注：有交款发票，退费我没有去，是联系好后，会计以个人的名义转账的，银行有交易记录。 |
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