京东生鲜物流让樱桃老农损失惨重_烟台民意通

问题详情 我要提问

类型：投诉编号：153297 部门：交通运输局提问者：陶源提问时间：2020-07-01 09:25:39

问题： 京东生鲜物流让樱桃老农损失惨重

今年我家的樱桃园用京东生鲜物流给客户运送樱桃京东收取服务费非常高昂 2.5公斤的樱桃冰加泡沫箱还有外包装箱运去云南就收取接近50元的运费高额的运费说是保证樱桃的运输质量结果运到云南导致我的樱桃全部坏掉了找京东理赔京东店大欺客不予理睬和理赔寻求政府媒体帮助

【交通运输局】答复：2021-04-29 14:38:16

1.经调查道路运政系统,系统中无该物流企业相关信息，该企业的许可、备案不在交通部门。交通部门无管辖权。 2.交通运输部门负责：物流运输中货运车辆（有无道路运输许可）的管理 3.一、法律依据根据2014年实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第（八）款规定：“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；”由工商管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照。二、部门权责清单 1、根据烟台市市场监督管理局公布的权责清单第138条规定“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求”由市场监管部门实施行政管理。 2、交通运输部门没有这方面的权责清单，更没有处理手段措施。同时，交通运输部根据国家简政放权要求，取消了4.5吨以下货车的所有道路运输手续，完全实行纯市场化运行，这些车辆也是物流运输环节的主要力量。三、根据《烟台市现代物流业发展工作领导小组工作规则》部门分工（七）市交通运输局：牵头组织交通基础设施建设，为服务业发展提供良好的交通环境；做好交通运输业的管理发展工作；严厉打击非法运输违禁物品和危险物品行为，会同公安部门打击超限、超载等违法行为。（十一）市市场监督管理局：依法保障企业与客户双方的利益，依法依规查处物流企业（含快递企业）无照经营行为，加强对物流企业的特种设备安全监管工作，督促企业切实履行安全主体责任。综上所述，从国家法律到政府公布的部门权责清单，再到市物流业发展小组部门分工都规定了市场监管部门对涉及物流消费领域消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，市场监管部门均有职责负责。请转至市场监督管理局处理。

提示：只有提问网友本人可参与满意度说明

网友回复