投诉烟台自来水公司的不作为_烟台民意通

问题详情 我要提问

类型：投诉编号：154256 部门：自来水公司提问者：孙女士提问时间：2021-01-10 17:02:11

问题： 投诉烟台自来水公司的不作为

自2021.01.07号家里停水到现在已4天，楼上楼下邻居家里均有水，可能是我家的水管冻了。
从1.8号到1.10号，拨打自来水公司电话6655000客服，打了无数次均无人接听或是一直处于占线状态。拨打12345市长投诉电话4次，于1.10号下午来了两个工作人员，查看了一下水表，在没打招呼的情况下人就回去了。打电话问他去哪儿了，他们说回去了，找不到原因，让继续找自来水公司！家里已经停水4天了，严重影响了生活秩序！
试问：这就是自来水公司的服务态度？到底哪儿部门能给解决？

【自来水公司】答复：2021-01-11 13:53:45

您好！因近几天极寒天气温度突然骤降，我公司已经提前在媒体等方面发布防冻措施，但依然有市民家中水管冻住，我公司维修人员已经全员上岗协助解冻，24小时热线电话6655000满负荷运转，由于话务量太大，出现电话打不通的情况。我工作人员已经电话与您联系解释，10日晚我工作人员已经处理好。感谢您的理解与支持！

提示：只有提问网友本人可参与满意度说明

网友回复