| 类型：投诉 编号：154587 部门：交通运输局 提问者：田 提问时间：2021-04-19 15:22:37 |
| 新通驾校欺骗缴费，拒不退款。杳无音讯 |
|
2021年2月25日前后，在微信添加驾校的人，了解了一下情况，告诉我住处附近有练车场地，并且随时可以就近安排练车。最快45天拿证。 然后让我微信公众号付学费➕挂科保险费一共2360元。然后他那边并没有事先给我看过合同，就替我签了字，签完字之后，只是截图给我2页。另外的页面根本就没给我截图。过了几天让我自己去他们一个固定的点（驾管所南门马路对面集装箱）体检。我另外交体检费81元。大概体检完第二天，新通办理了入学。告诉我考完科一才能练车。之后就再没有任何服务给到我。我说交钱之前不是这么谈的。我着急，要练车。说什么都不给安排。并且他们说我住处附近根本就没有场地。只能到他们那个总校练车。办公室的人和微信招学员的人互相推，让我不知道该找谁，后来电话不接。我说那跟交费之前不一样，要求退款，他们跟我要合同和发票。我说你们也没给我啊，说让我自己去总校找联系我的人去拿合同。但根本不接电话。因此，我请假去了他们总校一次，也是这个让找那个人，那个让我找另一个人。我把合同要来一看，背面的霸王条款我完全不知道，什么都没有提过。并且他们一直拒绝安排练车，也不给正常退款。 我打12328，告诉我他们管不着，只负责驾校是不是合法学校，其他事不管。之后我打12315和12345投诉过。到现在已经40多天了，没有收到任何处理信息和电话。没有人给我解决问题。12345只是一周一次回防满意度的电话，从来没有给我解决问题。 中间我去过一次驾管所，想转学，从他家退钱不耽误我学车。但驾管所不同意，说需要新通驾校转学证明。驾管所只同意注销。但告诉我注销就跟新通没有关系了，我交的钱一分都要不回来。所以没办法继续学车。而新通的做法，我也不能去考科一。考了他们家就不可能退我钱。 本来2月末报名、正常学车一共3000元就够了，但是因为新通的欺骗和推诿，无任何服务还不退钱。造成我后面学车得按4月1号以后的新规定记时打卡。学费至少6000多。时间也至少2倍。 本来我要求的是转学证明和退还已交学费，但现在过去了将近两个月了。已经造成我的损失了。要求新通驾校退还学费及挂科保险费2360元，并赔偿损失3640元。一共6000元。 请相关部门尽快帮忙解决问题。 请管理驾校的部门对这种以虚假信息欺骗学员缴费，隐瞒信息代签霸王条款合同，拒绝提供应尽义务并拒绝正常退款，这种行为给个说法。非常感谢。 |
|
【交通运输局】答复：2021-04-20 10:17:35 网民朋友：您好！一、交通运输部门对驾培机构实施许可管理,但并不规定驾校的收费标准 交通运输部门依据《机动车驾驶员培训管理规定》、《山东省 道路运输条例》有关规定,对机动车驾驶员培训机构实施许可管 理,因此我们的行政执法检查以经营许可为核心内容,主要涉及 企业资质、车辆证照以及培训场地管理等项目。交通运输部门从 来不规定提供服务的价格问题,只表述为政府指导价或者是市场 调节价。 二、价格管理部门依据《中华人民共和国价格法》,对价格问 题实施“兜底”管理 任何有关价格问题,必须受《中华人民共和国价格法》的调 节,这也是国家对消费者购买商品和服务的兜底保障。就目前关 于收费、退费的投诉来看,大多数是因为学员认为驾校提供的服 务不到位或者是存在欺诈行为,因此要求退费。其行为根本,与 《价格法》第十四条第四项的表述及其吻合:“(四)利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行 交易;” 综上所述,在交通运输行业法律法规没有修订和新增的情况 下,我们认为应该把《价格法》的相关规定,作类似投诉的处理依据。 此问题不在交通执法部门职责范围内。建议转至相关部门或凭《培训协议》通过法律途径维护自身权益。谢谢参与。 |
| 提示：只有提问网友本人可参与 满意度说明 |
