装修退款投诉_烟台民意通

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类型：投诉编号：154928 部门：莱山区市场监管局提问者：小王提问时间：2021-04-27 15:51:19

问题： 装修退款投诉

本人于2020年11月份与烟台幸福家整体家居有限公司签订装修合同，并于当日交付30%的预付款以及5200元的设计费用。在2021年1月联系装修公司设计师，设计师反馈已离职，公司运营出现状况，让我自行去装修公司解决问题。此后，一直联系装修公司，均没有正面回复。经过多方面了解，该装修公司濒临倒闭状态。遂申请退款，于2021年3月签订退款协议。约定退款时间到了之后，多次打电话催促。之前一直推脱，说是催总公司退款。现直接让我去民事诉讼。现在是退款无果。

【莱山区市场监管局】答复：2021-05-20 10:36:57

您好，您所反映的情况工作人员进行了现场调查，经核实，商家已经停止营业，无法联系，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(市场监管总局20号令）第二十一条有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；建议走司法途径进行解决。

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