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类型：投诉 编号：155271 部门：邮政管理局 提问者：水母网友 提问时间：2021-05-15 11:14:57
问题：
快递驿站不送快递到家
现在很多社区设立了快递驿站，对很多人是提供了方便， 但是导致快递员在不电话询问收件人的情况下，只发条短信不送上门了，全部放到驿站，这种情况建议管理改进。
【邮政管理局】答复：2021-05-20 16:27:39
您好！根据《快递业务操作指导规范》规定：投递前，收派员应当电话联系收件人，确认客户地址并且预约投递时间。若快递企业未提前电话联系则属违规投递行为，您可拨打企业投诉电话，如企业7日内不予答复或您对企业处理结果不满意，您可拨打6512305提供具体运单号进行申诉，感谢您对我们的支持和信任！
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