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满意度: 类型:投诉 编号:155271     部门:邮政管理局     提问者:水母网友     提问时间:2021-05-15 11:14:57
快递驿站不送快递到家
现在很多社区设立了快递驿站,对很多人是提供了方便, 但是导致快递员在不电话询问收件人的情况下,只发条短信不送上门了,全部放到驿站,这种情况建议管理改进。

【邮政管理局】答复:2021-05-20 16:27:39

您好!根据《快递业务操作指导规范》规定:投递前,收派员应当电话联系收件人,确认客户地址并且预约投递时间。若快递企业未提前电话联系则属违规投递行为,您可拨打企业投诉电话,如企业7日内不予答复或您对企业处理结果不满意,您可拨打6512305提供具体运单号进行申诉,感谢您对我们的支持和信任!
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