关于烟台市芝罘区市场监督管理局不作为的投诉_烟台民意通

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类型：投诉编号：155399 部门：市场监管局提问者：水母网友提问时间：2021-05-20 15:21:00

问题： 关于烟台市芝罘区市场监督管理局不作为的投诉

妙妙天才游泳馆停业2个月，会员退款困难
位于碧海大厦付一楼的“妙妙天才”从今年疫情缓解以后各教育培训机构陆续开课以来多次通知场馆停课整改，至3月31日正式停业，截至今日一直处于听课整改状态，从未明示具体开业时间，部分家长为此决定退课退款。但是“妙妙”方要扣除手续费已经非常不合理的情况下还擅自决定退款期限为4个月，家长对于“妙妙天才”一系列不负责任、拖延时间的做法忍无可忍，采取多种投诉举报方式未果。4月15日只有市场监督管理局的同志在微信群里通知:责令退款期限为15日。但是“妙妙”方依然拒不执行，坚持4个月的退款期限。我想问“妙妙天才”在没有宣告破产等无条件退款的情况下4个月的退款期限是否合理?不跑路也不营业的状态下，消费者该如何维权?市场监督管理局到底起什么作用?一起起的培训机构倒闭事件接连发生相关部门是否起到监督监管作用?一个北京的公司公然就敢无视烟台本地的市场监督管理局，到底是一个愿打一个愿挨还是有别的暗箱操作?家长们多方投诉举报到最后连市场监督管理局的负责同志都不知道总部负责人的联系方式，家长们到底还能相信谁?
关于烟台市芝罘区市场监督局不作为的投诉
1.市场监督局的职责之一是负责对辖区内各类企业的日常监督管理，妙妙天才已经停业近2个月，是否存在异常经营没听监督局通报过，具家长5月7日和监督局某工作人员对聊天记录当中显示，监督局目前没有老板的联系方式。不知道平时都是怎么监管的，现在情况是家长走投无路，靠媒体告知市民妙妙天才停业的情况，如果不是家长告知，不知道还有多少市民要继续报课，不知有多少家长上当受骗。
2.监督局没有起到监管职责，受害家长自己求助到监督局，第一次监督局答复让自己起诉，后来家长多方求助才将该事件派到市场监督局，4月15日监督局在受害家长自发组建的微信群里通知要求北京方面对退款及重新开业做了4点要求（包含15日给要求退款的家长退款），目前北京总部方面一条都没有落实，监督局也再无作为。
3.在家长无数次的催促下，5月17日监督局工作人员发了一份“妙妙天才”北京总部在4月17日（声明日期）给监督局发的内容为坚持4个月后退款的声明。由于监督局没有及时转告家长，又耽误了家长一个月的维权时间。
4.5月19日受害家长找到监督局，询问退款问题，监督局没有给出答复，第二天又联系家长说法律允许企业倒闭，监督局已经尽职尽责。
以上情况的出现充分说明芝罘区市场监督局的不作为。

【市场监管局】答复：2021-05-21 10:23:45

尊敬的网友，您好：我局已将您反映的问题分送至经营者所在地的芝罘区市场监督管理局（联系方式：6784306，处理单编号：21370600002021052103577222）调查处理。感谢您对我们工作的关注与支持，真诚祝您生活愉快！

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