欧美滋烟台西山路店违规派送侵权_烟台民意通

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类型：投诉编号：155716 部门：邮政管理局提问者：马春艳提问时间：2021-06-03 12:57:51

问题： 欧美滋烟台西山路店违规派送侵权

尊敬的媒体和有关部门领导：
您好，众所周知产品质量标准应当包括原料采购、生产、储运、人员培训、不合格产品预防和纠正等内容。我于5月19日咨询蛋糕类产品质量标准，感谢芝罘区市场监督管理局19日回复，明确蛋糕类食品储运过程中应满足温度、湿度等特殊要求，并不得与有毒有害物一同放置等，发生此类事项及时向市场监督管理局反映。
事实上，由于5月8日欧美滋烟台西山路店派送违规（不告知订送人、不送货上门、强行代签、20度气温与大件快递堆放大门口无人看管，食品只有单层包装，拿到货时已损坏，违反店方网上宣布“2-7度保存，3小时内食用，当面签收，有问题拒签并联系客服或门店（见附图）”）问题，订货人因忙碌没有预先告知收货人，但已将订货事项信息全部告知店方，店方并承诺可以代写贺卡，但没有做到起码的向收货人告知订送人的程序，更没有如约像通常店家那样送货上门，更不属于收货人需要去拿取的问题（收货人院内时常有快递和其他蛋糕店进出上门送货）。店方明知是特殊商品，却不遵守服务承诺和派送规定，不顾收货人反对和露天环境随意放置特殊产品，导致产品损坏应属于店方派送责任。
故我于5月11、18日通过12345投诉，由上述事实和法规确定，店方配送违约违法导致食品损坏，按食品卫生法和消费者权益法应负责赔偿。近日收到12345芝罘区市场监督局反馈，告知配送问题应属于商务部门处理，究竟由哪里来管呢？怎样联系其中提到的商务部门？望市场监督局的领导予以答复，希望能明确归属，合尽快理赔，让消费者放心消费，谢谢。

【邮政管理局】答复：2021-06-17 11:29:16

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