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类型：咨询 编号：156278 部门：工业和信息化局 提问者：刘 提问时间：2021-06-29 18:47:44
问题：
长城宽带去向何方？怎样才能给我们退款？？
我家一次性交了三年的费用，一天没用然后断网了，当时有联通说可以接手他们的用户，但是需要再在联通交一年的网费。我当时就选择退费。去年12月份，我通过长城宽带提供的地址把设备以及需要准备的退费相关手续都快递给长城宽带了，至今没有人联系我关于任何退费的事宜，现在打电话给长城宽带那边0532-55769588，我要求说明公司地址，我想亲自上门处理此事，……结果他们说保密…… 。怎么没有部门来监管他们了么？这么肆意妄为？？？我身边还有好几个跟我相同遭遇的人。我们消费者的权益谁来保护？？？
【工业和信息化局】答复：2021-06-30 18:51:42
网友您好！您所反映的问题属于电信业务问题，管理职能属于山东省通信管理局，地市级部门均无管理权限。建议您：一是继续与长城客服沟通，协商解决;二是可以向电信业务主管部门山东省通信管理局下设电信用户投诉受理中心反映，网址：https://sdca.miit.gov.cn；三是可使用法律维权。
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