只楚农贸市场的美团共享电车还车困难_烟台民意通

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类型：投诉编号：156659 部门：芝罘区综合行政执法局提问者：热心市民唐先生提问时间：2021-07-18 00:22:22

问题： 只楚农贸市场的美团共享电车还车困难

2021.7.17，晚上9点左右我骑美团的美团电车至美团指定还车点只楚农贸市场附近还车点。我将车按规定和要求停入指定地点，系统提示并告知我关锁失败。我尝试多次并在停车点内换不同的位置，系统一一告诉我失败而且计时还在增加，消费金额还在上涨。打美团客服电话，客服居然挂了！我刚说了个你好。美团客服态度恶劣，人工客服排队99+。拨打12315，12315表示爱莫能助提出可以打美团总部电话，我找到并且拨打了美团总部电话，但居然是空号！！！我在其APP上没有找到任何可以帮我有效解决关锁困难的解决方法，停车点在此期间也陆陆续续来了好几位前来停车的市民，他们也是还不了车。在大家在停车点归还了将近半个小时，一位热心市民好不容易利用刚发现的系统bug还上了车。在晚上的10半左右大家这才可以还上车陆陆续续的回家，但在我们走后还是有市民来而且还不上车。
我希望有关部门可以管理一下这种事，可以好好规划停车点。这种事情可以在这个停车点发生不止一次两次了，而且我希望美团可以好好解释一下为什么客服挂电话。希望可以三个工作日可以收到美团的回复

【芝罘区综合行政执法局】答复：2021-07-26 15:41:52

你好，大队办公室回复：诉求人所述属实，美团共享电车在诉求人所述停车点位还车难的问题，已沟通美团运营负责人，美团运营负责人做出承诺，对客户以骑行卡的形式致歉并安排技术排查该停车点位。谢谢参与

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