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类型：投诉 编号：156879 部门：工业和信息化局 提问者：王晓峰 提问时间：2021-08-02 18:02:09
问题：
长城宽带倒闭，欠用户资费不予退还
我是烟台开发区长城宽带的用户，2020年3月份办理的100兆宽带上网服务，一次性交了两年的资费，680元，5月份就倒闭了，期间通过各种途径所要无果，投诉无门，电话都打到北京长城宽带总部去了，也没有解决。希望有关部门尽快解决问题。
【工业和信息化局】答复：2021-08-09 10:40:46
网友您好！您所反映的问题属于电信业务问题，管理职能属于山东省通信管理局，地市级部门均无管理权限。建议您：一是继续与长城客服沟通，协商解决;二是可以向电信业务主管部门山东省通信管理局下设电信用户投诉受理中心反映，网址：https://sdca.miit.gov.cn；三是可使用法律维权。
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