投诉烟台市场监督管理局不作为，金岸手机维修欺骗消费者_烟台民意通

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类型：投诉编号：157708 部门：市场监管局提问者：温女士提问时间：2022-01-27 11:57:11

问题： 投诉烟台市场监督管理局不作为，金岸手机维修欺骗消费者

我投诉了金岸手机维修服务中心手机修屏，他们家以没有我这款屏为理由，说需要买屏，货到了需要两三天，我说可以，他就让我付定金200，说到了通知我，没有说定金不退，也没说检测收费。货到了我去他们店，他们告诉我，我的壳也坏了，需要加180？我说那就不修了，他们告诉我，不修的话只退100，一月27芝罘区市场监督管理局，一个男员工以0535-6860395的电话，给我回电话，说具体他们到店再说吧，态度敷衍，该工作人员称，商家最多退我50，我说凭什么，他说商家的最低极限，我说我身为消费者我在他们家什么东西没买，我就得花50？抢钱吗？他说这个他不管，商家给的最低底线就是再返给我50，该工作人员还说，定金可以不退的，该工作人员还称，你不接受也没办法，我们只处理一次，投诉是你的权益，反正我们就处理一次，？我问他，谁规定定金不退？我在他们家什么也没花，他给我挂了电话，再打不接。这是一个工作人员的态度？

【市场监管局】答复：2022-01-28 14:21:43

尊敬的网友，您好：根据市场监管部门受理消费者投诉的有关规定，消费者投诉案件将严格按照时限进行调查办理，请您耐心等待。我局已将您反映的问题分送至经营者所在地的芝罘区市场监督管理局（联系方式：6784303，处理单编号：21370600002022012802828815）调查处理。感谢您对我们工作的关注与支持，真诚祝您生活愉快！

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