芝罘区金宝贝早教不给退费_烟台民意通

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类型：投诉编号：158197 部门：芝罘区市场监管局提问者：王先生提问时间：2022-07-04 17:41:32

问题： 芝罘区金宝贝早教不给退费

我家孩子2020年报名金宝贝早教课程，一共76节费用10366元，报名后上了12节课，基本上每周一次或者每两周一次，后来由于新冠疫情影响，金宝贝停课了较长时间，疫情期间响应政府号召，没带孩子去上课，到了2022年6月份，孩子到了上幼儿园的年龄，以前报的课程已经不适用了（报的是上幼儿园的早教课），所以2022年6月11日到芝罘区金宝贝早教中心申请退费，金宝贝的校长让我们填了退费单，告诉我们虽然课上了很少，但是只能退总费用的一半，同意的话六月底可以退费，我们当时觉得退款比例不合理，转念一想吃点亏早点退费也行，就同意了。到了6月22日，我电话联系金宝贝工作人员，对方告诉我换领导了，以前说的不算，新领导说要等几个月，然后分四期退，具体开始退费日期不确定。
希望政府领导主持公道，冻结其财产，责令金宝贝按照剩余课程比例及时退费

【芝罘区市场监管局】答复：2022-07-11 10:59:39

尊敬的市民朋友：您好。首先，市场监管局无权冻结机构资产。其次，经联系金宝贝店负责人，其表示公司正在梳理要求退费的会员信息，并与会员进行沟通协商，按照双方签订的合同约定进行退费、转课等工作，对于符合合同约定退费条件的会员，公司会进行登记并签订退费协议，等待公司有充足的现金流后，会陆续逐个安排退费。金宝贝早教店付校长表示，如果退费会员同意可以转卖剩余课程，金宝贝早教会协调转卖给其他有需要的会员。市场监管局同时建议消费者也可通过司法途径解决退费问题。感谢您对我局工作的支持，祝您生活愉快！

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