新奥燃气在用户不知晓的情况下，连续多年收取保险费用_烟台民意通

问题详情 我要提问

类型：投诉编号：158337 部门：新奥燃气公司提问者：龙沁雨提问时间：2022-08-17 01:10:01

问题： 新奥燃气在用户不知晓的情况下，连续多年收取保险费用

我是白石路105号-2-1的住户，平时房子是家里老人在住，老人是38年的，到今年85岁高龄，不认字，现在的房子是买的二手房，买了大约有10年左右，今年的8月12日，新奥燃气的工作人员上门抄表，因无缘无故煤气卡中的钱被扣，所以经询问工作人员得知，是扣的保险，而老人这么大岁数，大字不识一个，更从来没有买过任何有关新奥燃气保险，却被无缘无故连续多年再没有经过老人同意的情况下扣除保险费用，后跟新奥燃气客服95158，0535-6699720和白石路新奥燃气营业厅多次询问，新奥燃气的工作人员给出的答案是上一届房主买的保险，我想问一下，上一届房主买的保险凭什么要我家老人承担？首先，我们并未知情，其次，保险所起到的作用就是在发生意外后对个人起到保障，我们都不知道有这个保险，谈何保障，谈何保险？更被无缘无故的数年多次划扣煤气卡中的钱，另外谁赋予新奥燃气这么大的权利，可以在不通知居民并不知晓任何情况的前提下，擅自划扣居民煤气卡中的钱，从12日至今，在老人的催促下，已多次和新奥燃气工作人员沟通，电话打过4，5次，白石路营业网点去过一次，多次沟通无果，新奥燃气的工作人员只同意给退今年的保险，那我们往年的这个钱就白扣了？不是我们买的保险，不经过我们同意，为什么要扣我们的钱，虽然钱数不多，但是不是也应该给我们一个解释，换句话说，幸亏钱不多，如果一年保费好几万，也这样擅自划扣，难道还要让老人去借钱给这份所谓的“保险”买单？这是恰好抄表师傅上门抄表询问得知，如果没有赶上抄表师傅，我们还要为这份所谓连自己都不知道的“保险”买单到何时？特别是白石路新奥燃气网点的工作人员，和0535-6699720，的工作人员，给我们的回复很强硬，电话里上来就说不是已经和你说了吗？退不了，怎么还问，那么你问题没给我解决，钱我们白白交了好几年，我们还不能问问了？又说那是我们上一个房主的事，让我们问他，钱我们白白交了好几年的时候，你不说是上一个房主的事，现在我们要找回我们的损失，又开始推脱说是上一个房主的事，说因为上一个房主没告诉我们，钱是新奥燃气公司划扣的，难道你们没有义务告知我们只有义务划扣？我们买的是他的房子，我们还买他的保险了？换句话说难道我买一辆二手车，上一个车主买的全险，下一年在我不知情的情况下，保险公司也要在我个人的钱财中扣除全险的费用？望有关领导可以帮忙落实一下，谢谢

暂时还没有回答

提示：只有提问网友本人可参与满意度说明

网友回复