投诉芝罘区市场监管局_烟台民意通

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类型：投诉编号：158595 部门：芝罘区市场监管局提问者：李旭光提问时间：2022-11-12 16:24:03

问题： 投诉芝罘区市场监管局

问题：
通伸市场监管所工作人员不作为，我们的投诉所提供的材料居然找不到了，工作态度极端不认真，后期我们又重新提交了材料，他们居然说管不了经销商，他们没办法

【芝罘区市场监管局】答复：2022-11-17 10:08:02

尊敬的市民朋友，您好：经查询，您曾经到过通伸市场监管所进行现场投诉，和拨打12345投诉。通伸所于2022年10月18日前往商家落实情况。经过落实，商家表示您缴纳100元订金。商家上门后您认为马桶距离墙面尺寸不符，要求退货退款。商家已经进行退货退款，而剩下的100元订金不予退款。商家认为您是实体店购买订购的马桶，且您的住址距离商家较远，上门需要扣除上门费用。经部门多次与商家沟通，因产品不影响二次销售，是否可以各退一步。后经协商商家承诺退款50元。部门于10月19日14时14分，14时20分，14时35分给您打电话均未接听。10月20日10时40分，部门再次给您打电话并告知您，您表示不认可，要求退款100元。经工作人员与商家沟通拒绝协商。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款：有下列情形之一的，终止调节：“（四）经组织调解，投诉人或被投诉人明确表示无法达成调解的。”部门依法对该投诉终止调查。感谢您对我局工作的支持，祝您生活愉快！

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