通伸监管所不作为_烟台民意通

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类型：投诉编号：158627 部门：芝罘区市场监管局提问者：水母网友提问时间：2022-11-23 21:53:59

问题： 通伸监管所不作为

上次投诉的编号158595，我对他们的答复很不满意
1.第一次到通伸工作人员接了材料并没有处理。我第二次去他们说材料找不到了，请问这叫作吗？
2.给我的答复歪曲事实主观臆造。说什么商家把货款退给我了，监管所和商家协商后同意退50元。这完全是胡说八道，商家本来说是全退的，后来只同意退50元，你们不作为就算了别往脸上贴金了。
3.你们的工作人员都说这定金应该退，商家不同意全退你们也管不了。
4.请问你们是执法部门管不了我就想问一下哪个部门能管。

【芝罘区市场监管局】答复：2022-11-30 15:10:35

尊敬的市民朋友，您好：经查询，您曾经到过通伸市场监管所进行现场投诉，和拨打12345投诉。通伸所于2022年10月18日前往商家落实情况。经过落实，商家表示您缴纳100元订金。商家上门后您认为马桶距离墙面尺寸不符，要求退货退款。商家已经进行退货退款，而剩下的订金只能退还50元。因商家认为您是实体店购买订购的马桶，且您的住址距离商家较远，上门需要扣除上门费用。经部门多次与商家沟通，因产品不影响二次销售，是否可以各退一步。经工作人员与商家沟通，商家明确表示只能退50元。部门于10月19日14时14分，14时20分，14时35分给您打电话均未接听。10月20日10时40分，部门再次给您打电话并告知您，您表示不认可，仍然要求退款100元。经工作人员与商家沟通，商家明确拒绝协商，只能退款50元。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款：有下列情形之一的，终止调节：“（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的。”部门依法对该投诉终止调查。感谢您对我局工作的支持，祝您生活愉快！

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