500供暖公司推卸责任，阀门安全谁之过？_烟台民意通

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类型：投诉编号：158686 部门：500供热公司提问者：王刚提问时间：2022-12-10 17:45:42

问题： 500供暖公司推卸责任，阀门安全谁之过？

我家的暖气安装后一直不热，安装的是500的暖气，属于芝罘区华茂社区，本来从供暖开始就不热，但还是微微温乎，11.30下大雪后，暖气直接变得冰凉，白天家里跟室外一个温度，晚上睡觉直接被冻醒，于是给500打电话找人上门维修，维修人员上门查看后，发现是由于楼道里的回水阀门坏了，导致暖气无法回水，但是维修人员态度恶劣推三阻四，频繁找其他理由不给更换新的回水阀门，先是说阀门属于自己的问题，他们不给修理；之后又说是过了保修期所以不给修理。我问那通过什么方法才能把阀门弄好，他们维修人员说只能自己找人修。

于是我自己花钱找人修理后，把阀门卸下来之后发现阀门一开始就有问题，阀门的开启和关闭都是属于关闭状态，扭开阀门，里面还是关的，就是从外部看，可以开和关，但实际上无论从外面扭开还是关上，里面都处于关闭状态，内部连接开关的部分其实本来就是不好用的，导致暖气管道的水无法循环流动。因此得知这个阀门在安装的时候本身就是坏的，导致这么多年暖气一直都不热的问题，之前也无数次找过供暖公司，但都以类似的回答无果而终。如果不是这次换下来，就会至今仍不知道原来阀门本身就是残损的。

反映到烟台市信访部门后，500公司的吴经理仍然拒不承认他们的阀门问题，并且坚持说如果阀门坏了就是我们自己弄坏的，肯定不是他们的原因。如果每年我们家的暖气一直都是热乎的，我们为什么要打电话找维修人员上门检查，我们为什么要自己花钱修理暖气；如果阀门本来就是好的，暖气也不会常年无法循环导致不热，所以500供暖公司说阀门是我们自己弄坏的，其推卸责任之心昭然若揭！其拒不承认问题之态度令人愤慨！其不管他人是否寒冷之心更让人心寒！

其实问题不复杂，道理也很简单，但我们如何才能真正地解决实际问题，而不是反映无用、投诉无门？我们如何真正地维护应该有的权益，而不是听到敷衍了事的话语？

500公司在安装时就以次充好，用残次品糊弄百姓，也没有加强日常的检查和维护，尤其是阀门问题，安全隐患很大，我们自己也不能乱动，出了问题应该谁来负责呢？

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