邮政EMS丢失邮件后逃避责任欺骗消费者_烟台民意通

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类型：投诉编号：158698 部门：邮政公司提问者：陕江帆提问时间：2022-12-18 11:18:35

问题： 邮政EMS丢失邮件后逃避责任欺骗消费者

本人于12号通过EMS寄件，快递中有档案、考博材料等十分重要也十分着急的原件（19号截止提交材料），快件于13号揽收，运输到烟台市邮件处理中心，后就不知所踪。从14号开始，我陆续拨打11183询问快件情况，客服人员始终敷衍，让等着，甚至欺骗说两天就可以解决。我也拨打12345进行投诉，但始终没有没有人联系我。15号晚上我联系到了揽收员，他说上班后才能查。16号上午，揽收员告知邮件丢了。16号下午，我托亲戚去邮件处理中心询问情况，证实确实弄丢了。与此同时，我紧急寄了一份复印件，但是复印件并不能作为我攻读博士学位的凭证。17号下午，邮政处理中心的人员才联系到我，但是始终逃避责任，并对我进行欺骗。首先说揽收员15号当晚就去查监控，事实是第二天九点才去查。第二说邮件中心推荐再寄一次，已处理好，事实是我自己实在没办法了又寄了复印件，但寄复印件根本不能解决我的任何问题。第三，邮件中心完全不提邮件是原件如此重要的事情。第四，如果不是我托人去邮件中心寻找，他们也许根本不理会这个事情。邮件中的档案和读博材料关乎我这一年的努力，邮件中心极其不负责导致丢失，对我造成了极其严重的后果。目前我只能在疫情泛滥的时刻，只身前往学校送复印件（重新邮寄的材料不能按时到达），并且复印件并不能起到实际的作用，必须找回原件。截止目前为止已经五天了，我的原件没有任何的消息。所以希望民意通这个平台可以将此事曝光，谴责烟台邮政邮件处理中心的极其不负责任和欺瞒行为。

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