烟台东澍国际集运虚假宣传欺骗消费者并且称重不准_烟台民意通

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类型：投诉编号：158818 部门：市场监管局提问者：网友提问时间：2023-01-30 23:18:53

问题： 烟台东澍国际集运虚假宣传欺骗消费者并且称重不准

本人在小红书上看到烟台东澍国际集运的宣传广告，利用该转运仓集运了一箱货物到日本，因商家在小红书上的宣传是空运快至三天到，于是选择了空运，咨询了年前发货情况，商家说11号之后可能航班会减少，于是13号就赶紧申请出仓，他们14号打包完成付款出库。客服说春节前16号之前出库的可以保证发出，但我的出仓了一周都没有动，直到20日收到商家通知说年前不能发货了。
我提前一周出的库，本以为已经要收到了，商家告诉我说年前不能发货了，还给我说空运没有说会保证时效的，我说我花空运的钱你给我海运的时效，客服辩解说海运时效是30-40天。合着没有超过30天的都可以算空运了吗？真是可笑。
而且我邮寄的两箱衣物书之类的，从德邦寄出时的重量，和他们入库时的重量也有出入，每件的重量都有增加，严重怀疑他们公司的称重有问题。
希望工商部门能够督查他们的称重，物价以及虚假宣传。
希望被拖延发货的包裹得到相应赔偿。

【市场监管局】答复：2023-01-31 15:55:36

尊敬的网友，您好：快递延误、丢失、损坏及费用纠纷根据《快递市场管理办法》、《邮政法》建议向邮政管理局反映。物流延误、丢失、损坏及费用纠纷根据《道路运输服务质量投诉管理规定》建议向交通运输局反映。感谢您对我们工作的理解与支持，祝您生活愉快。

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