莱山区尚迈思瑜伽馆闭馆后拒绝退费_烟台民意通

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类型：投诉编号：158879 部门：市场监管局提问者：尹女士提问时间：2023-02-16 12:53:05

问题： 莱山区尚迈思瑜伽馆闭馆后拒绝退费

本人于2022年11月1日在烟台市莱山区尚迈思瑜伽健身馆办理会员年卡一张（365天）和VIP小团课次卡一张（40节课），价值3980元。该店于2022年12月29日通知我因疫情原因将暂时关店，具体开店时间未知，并未给出关店时间会员年卡处理方案。2023年1月29日经询问，尚迈思瑜伽馆表示该店将于安卡拉瑜伽店合并，尚迈思瑜伽店会员可到安卡拉瑜伽店上课，本人拒绝并要求退卡，该店始终以先解决转卡业务，再解决退卡业务为由拒不给出退卡方案，拒不退款。经查，尚迈思瑜伽馆与安卡拉瑜伽馆法人并不相同，本人与尚迈思瑜伽馆签订服务合同并有经济往来，尚迈思在未经本人允许的情况下已将系统内会员卡使用支持场馆由尚迈思瑜伽店变更为安卡拉舞蹈瑜伽桐林路店和尚迈思瑜伽店，而实际位于烟台市莱山区观海路万象汇2层的尚迈思瑜伽馆已处于关店状态。

投诉尚迈思瑜伽店因自身原因导致关店，无法继续按照合同履行服务义务后，未经客户同意，擅自将与客户间的权利义务转让给第三方，拒不退款，侵犯消费者权益。

【市场监管局】答复：2023-02-17 09:48:41

尊敬的网友，您好：根据市场监管部门受理消费者投诉的有关规定，消费者投诉案件将严格按照时限进行调查办理，请您耐心等待。我局已将您反映的问题分送至经营者所在地的莱山区市场监督管理局（全国12315平台查询编号21370600002023021705224432）调查处理并回复。感谢您对我们工作的配合与支持，谢谢。

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