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类型：投诉 编号：159027 部门：福山区市场监管局 提问者：杨锋涛 提问时间：2023-04-05 12:36:26
问题：
烟台盈如商贸有限公司请退我钱
在他们家买的流量卡充值180元没法用，还不退费，拖了快40天，不退
【福山区市场监管局】答复：2023-04-06 11:11:53
一、电信业主管部门不是市场监管局。各职能部门在各自职责范围内处理消费纠纷。 依据《中华人民共和国电信条例》第三条??国务院信息产业主管部门依照本条例的规定对全国电信业实施监督管理。?省、自治区、直辖市电信管理机构在国务院信息产业主管部门的领导下，依照本条例的规定对本行政区域内的电信业实施监督管理。 依据《消费者权益保护法》第三十二条及《山东省消费者权益保护条例》第六十条均明确指出:各有关部门，应当在各自的职责范围内，依法加强对商品和服务的监督检查，处理消费者投诉举报，查处损害消费者合法权益的行为。? 二、诉求人为电信用户，其申诉的问题应由相关部门处理。 《电信用户申诉处理办法》第四条??工业和信息化部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。 省、自治区、直辖市通信管理局可以根据本地实际情况设立电信用户申诉受理机构。电信用户申诉受理机构受省、自治区、直辖市通信管理局的委托并在其监督指导下，依据本办法开展本行政区电信用户申诉受理工作。
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