流量卡不退费_烟台民意通

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类型：投诉编号：159046 部门：市场监管局提问者：网友提问时间：2023-04-13 16:44:22

问题： 流量卡不退费

3月份快手平台购买流量卡，直播间并未注明不支持通话及短信功能，收到快递激活后充值两次一共180元，后经过与售后沟通，答应退款，并又推荐给我另一张可通话手机卡，并答应新卡激活后给我处理旧卡，至今我仍未收到退款，每次找客服都说在处理，我不明白什么退款程序要走一两个月。

【市场监管局】答复：2023-04-14 15:59:33

尊敬的网友，您好。依据《工业和信息化部公安部关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》的规定“二、电信主管部门、公安机关将持续深入推进“断卡行动”，以零容忍态度，依法严厉打击非法办理、出租、出售、购买和囤积电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的行为，全力清理涉诈号卡资源。三、电信企业、互联网企业应按照“谁开卡、谁负责，谁接入、谁负责，谁运营、谁负责”的原则，严格落实网络信息安全主体责任，加强电话卡、物联网卡、互联网账号的实名制管理，加强涉诈网络信息监测处置，强化风险防控。”依据《电信用户申诉处理办法》第四条之规定，“工业和信息化部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。”综上，出售电话卡、物联网卡的主管部门为电信主管部门，责任单位为“电信企业、互联网企业”，建议您向电信主管部门反映相关情况。或者您也可以拨打烟台市政务热线“12345”反映，工作人员将详细记录反映的问题并分转相关职能部门，请您保持手机畅通。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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