淘宝商家虚假售卖_烟台民意通

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类型：投诉编号：159072 部门：市场监管局提问者：网友提问时间：2023-04-16 16:31:57

问题： 淘宝商家虚假售卖

在前期的沟通咨询中商家表明这个卡不需要充值50-100元也可以激活使用，冲几块钱也可以使用，后续在快递员上门办卡时明确表示需要充值50-100元才能激活，然后我咨询了10086官方客服，给出的答案是这张卡需要正常充值50-100元才能激活，没有充值几块钱就能激活的。我现在的诉求是：1、赔偿我的损失50元+7元；2、投诉商家虚假宣传、售卖，并按照法律法规赔偿；3、投诉淘宝相关部门监管不到位，我已经连续半个月多次进电反应，淘宝相关专员全部不予受理。本来我是想快点解决的，奈何淘宝不负责任，没办法了才来到这里，希望可以帮忙解决这个问题。

【市场监管局】答复：2023-04-17 16:45:10

尊敬的网友，您好。依据《工业和信息化部公安部关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》的规定“二、电信主管部门、公安机关将持续深入推进“断卡行动”，以零容忍态度，依法严厉打击非法办理、出租、出售、购买和囤积电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的行为，全力清理涉诈号卡资源。三、电信企业、互联网企业应按照“谁开卡、谁负责，谁接入、谁负责，谁运营、谁负责”的原则，严格落实网络信息安全主体责任，加强电话卡、物联网卡、互联网账号的实名制管理，加强涉诈网络信息监测处置，强化风险防控。”依据《电信用户申诉处理办法》第四条之规定，“工业和信息化部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工业和信息化部委托，依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。”综上，出售电话卡、物联网卡的主管部门为电信主管部门，责任单位为“电信企业、互联网企业”，建议您向电信主管部门反映相关情况。或者您也可以拨打烟台市政务热线“12345”反映，工作人员将详细记录反映的问题并分转相关职能部门，请您保持手机畅通。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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