侵犯消费者权益_烟台民意通

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类型：投诉编号：159146 部门：市场监管局提问者：网友提问时间：2023-05-01 16:54:21

问题： 侵犯消费者权益

4月23日，我在新世纪百货，然后有个男的朝我走过来说让我去领个东西。我说不用了，我一会儿还有事，要去买东西。然后他说不会耽误太长时间，就领个东西，全程是免费的不收我们钱，可以领完了再去买。然后我就去了新世纪百货5楼，把我领进了一个小屋，进去就让我躺下，说就测测肤质，都是免费的之类的，然后全程一直在洗脑，说我面部有很多问题，身体有很多问题，像传销似的，到最后了，就让我办会员卡，我说可以在能力范围之内，办个380的，办完了之后，她看我没钱了，又引导我开通支付宝花呗，我就又交了2000元！她们还送给我水乳，水乳已经拆开包装了，我后知后觉，是怕我们去退款，强买强卖！！我去找她们退款，她们不退，说尽管去投诉
【这家店存在问题】
①他们虚假宣传拉客户，说免费体验，不推销产品，
②洗脑式推销，让我开通花呗，涉嫌恶意引诱或者强制消费
③在体验过程中工作人员强行推销产品，侵犯消费者自主选择权。
④合同中标注不退不换，属于霸王条款
⑤协商无果，商家不退款

【市场监管局】答复：2023-05-04 11:07:21

尊敬的网友，您好。您本条留言与编号159146问题一致，合并处理。根据市场监管部门受理消费者投诉的有关规定，消费者投诉案件将严格按照时限进行调查办理，请您耐心等待。我局已将您反映的问题分送至经营者所在地的莱山区市场监督管理局（全国12315平台查询编号21370600002023050405631864）调查处理并回复。感谢您对我们工作的配合与支持，谢谢。

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