烟台芝罘区珠玑东路申通快递乱收费，且拒绝退差价_烟台民意通

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类型：投诉编号：159606 部门：市场监管局提问者：刘佳浩提问时间：2023-09-11 19:21:17

问题： 烟台芝罘区珠玑东路申通快递乱收费，且拒绝退差价

本人做电商行业，需要经常发快递，9月4日由烟台芝罘区发往甘肃一个快递，本人付费13的运费，发出后又补18元，由于运费太高便去查了后台快递重量，显示5千克，由于我知道快递没有那么重，便询问客服，客服说实际重量2.8千克，按3千克收取费用，明显运费多收，然后我去查了之前的快递，发现0.5千克的按2千克收费，其行为已严重违法，随后投诉到邮政总局和申通总部，没想到投诉后该网点客服来我店铺多次恶意下单，多次辱骂，多次骚扰，甚至指名道姓，本人身份信息已被平台泄漏，并被告知不会退差价，其行为令人震惊。
再多次催促下，该公司回电，询问我想要怎样解决问题，我告知，让他们恶意下单的都申请退款，同时额外多收的费用给我退回，电话挂断后没多久订单都申请了退款，但是补偿款并没有退，本人再次联系，被告知要我答应不再投诉这个款才能退，如果还继续投诉的话这个款是退不回来的。

【市场监管局】答复：2023-09-12 09:18:30

尊敬的网友，您好。快递行业主管部门是邮政管理局，建议您向主管部门反映。或拨打政务热线“12345”反映，感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。

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