关于交运集团汽车南站的问题_烟台民意通

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类型：投诉编号：159650 部门：交通运输局提问者：水母网友提问时间：2023-09-24 09:43:22

问题： 关于交运集团汽车南站的问题

在微信公众号未能查询到是否开通北京至烟台的路线，多次打
4006369369，因线路忙，未能接通。
打汽车南站电话，告知不清楚此线路是否开通。
后又打4006369369电话，告知此线路己停运多年。
我就纳闷：作为交运集团一家，南站竞然不知道此线路己停运多年。是真的不知，还是不想告知，或许你我都会明白。汽车总站发行的车，大部分都进南站，况且停运多年的线路，南站工作人员却不知道，似乎说不通。一则暴露对业务不熟练，二则也暴露出同一公司，竞然对停运路线不明不白，也反映出对公司基本业务不慬，又如何对外宣传公司开展路线？连内部工作人员都不知道，又如何让旅客知晓？
交运集团发展前景不看好是有原因的。另一方面也说明缺乏为人民服务的精神。交运也不是以前红火的交运了。
补充一下: 试着打了交运下面县市的，他们却知道此线路早停运。对照下来，你我或许明白南站不知道实际上就是自欺欺人。尤其对停运多年的线路，如果刚停运几个月的线路不了解尝可以理解。

【交通运输局】答复：2023-09-27 09:32:02

网民朋友：您好！关于您所反映的问题，经落实交运集团，答复如下：经查，您反映情况基本属实。引起该不满意的原因是汽车南站没有给予明确回答，深层次原因是服务意识不强。对此处理如下：一、责成汽车南站向诉求人道歉。二、对汽车南站当事人批评教育，并按管理责任追踪办法进行责任追踪。三、责成汽车南站引以为戒，加强业务学习，提高服务意识，强化责任制落实，杜绝类似事件发生。目前，汽车南站已通过电话向您道歉，并进行了有效沟通。感谢您的参与！

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