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类型：投诉 编号：159745 部门：市场监管局 提问者：隋庆 提问时间：2023-11-12 16:46:05
问题：
网络纠纷
天猫商家收到退货，不予退款。要求商家马上退款。且天猫平台负有监管不到位的责任。
【市场监管局】答复：2023-11-13 09:28:21
尊敬的网友，您好。商家在该平台注册营业，该平台有监管责任，您可以向该平台反映退货事宜。天猫监管问题请向该研发公司反映，或向经营者所在地的市场监督管理局反映，经查询，天猫总部地点为浙江省杭州市余杭区五常街道，您可以向浙江省杭州市市场监督管理局反映，或拨打浙江省杭州市政务热线“0571-12345”反映。您也可以选择向商家经营地的市场监管部门反映，若该商家经营地为烟台市，您可以拨打我局热线“12315”反映，工作人员会详细记录并分转属地局向您反馈。感谢您对我们工作的支持与配合，谢谢。
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